Apple Yetkili Servisi Cihazı Açılmış Gibi Göstererek Garanti Dışı Bırakıyor Ve Yüksek Ücret İstiyor

Gür Gençler Apple yetkili servise, iPhone 16 model telefonumun garanti süreciyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Telefonumu sıfır olarak Medi Market’ten satın aldım. 12.10.2026 tarihinde cihazımı, garanti kapsamında incelenmesi için Podium AVM üzerinden Gür Gençler Apple yetkili servise teslim ettim. İOS 27 güncellemesinden sonra telefonum, şarjdan çıkarmama rağmen hâlâ şarj oluyor gibi göstermeye devam etti ve ardından kendi kendine açılıp kapanma sorunu yaşamaya başladı.

17.10.2026 tarihinde tarafıma yapılan bilgilendirmede, cihazın daha önce arka kapağının açıldığı iddia edilerek garanti kapsamı dışında bırakıldığı ve onarım için yaklaşık 41.000 TL ücret talep edildiği söylendi. Ancak telefonumu sıfır olarak aldım ve bugüne kadar hiçbir yerde tamir ettirmedim, arka kapağının açılması yönünde de herhangi bir işlem yaptırmadım. Bu nedenle cihazın daha önce açıldığı iddiasını ve bu gerekçeyle garanti dışı bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Herhangi bir müdahalede bulunmadığım bir cihaz için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Cihazın daha önce açıldığı iddiasının hangi teknik bulgulara dayandığının tarafıma açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını ve teknik servis raporunun yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum.

Gür Gençler Apple yetkili servisten, cihazımın yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, garanti dışı bırakılma kararının tekrar değerlendirilmesini ve hiçbir kullanıcı müdahalesi olmayan bu cihaz için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sürecin adil ve şeffaf şekilde yürütülmesini, mümkünse onarımın garanti kapsamında yapılmasını veya uygun bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Sorunumun makul ve adil bir şekilde çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı, sürece ilişkin tüm bilgi ve belgeleri saklayacağımı belirtmek isterim. Tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.