Apple Yetkili Mağazasında Kaba Tutum Ve Yasal Hak İhlali

Apple Yetkili Mağazasında Tüketiciye Şok Eden Söz: “Git İstediğin Yere şikayet Et”

Cevahir AVM’de bulunan Gürgençler Apple yetkili mağazasından satın aldığım iPhone 17 telefon kılıfı, henüz 35 gün içinde arızalanmasına rağmen mağazanın hem satış sonrası yaklaşımı hem de müşteriyle iletişim biçimi nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Ürünle ilgili yaşadığım sorun üzerine bugün, 13.00–13.30 saatleri arasında mağazaya giderek durumu anlattım ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplı ürünlerde ispat yükünün satıcıda olduğunu belirttim. Buna rağmen mağaza, tüketici mevzuatına uygun hareket etmeyi ve yasal haklarımı dikkate almayı açıkça reddetti.

Daha da rahatsız edici olan, mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim kişinin iletişim tarzı oldu. Kendisine hukuki durumumu birkaç kez sakin bir şekilde açıklamama rağmen, çözüm odaklı olmak yerine kaba, tartışmacı ve müşteriyi küçümseyen bir üslup ile karşılaştım. Özellikle “Seni ne ilgilendirir? ” ve “İstediğin yere şikayet et.” şeklindeki ifadeler, bir Apple yetkili satış ve servis noktasında görev yapan bir yöneticinin müşteriye söyleyebileceği sözler olmamalıdır.

Benim eleştirim sadece ürünün arızalanmasıyla sınırlı değildir. Bir tüketicinin satın aldığı ürünle ilgili yasal hakkını dile getirmesi son derece doğal ve meşrudur. Beklentim; müşteriyi dinleyen, mevzuatı doğru değerlendiren, çözüm arayan ve kurumsal sorumluluk bilinciyle hareket eden bir yönetim anlayışıydı. Ne yazık ki Gürgençler Cevahir mağazasında bu yaklaşımı göremedim.

Apple gibi dünya çapında müşteri deneyimine önem veren bir markayı temsil eden yetkili bir mağazada bu derece kaba ve çatışmacı bir iletişimle karşılaşmak son derece üzücü ve düşündürücüdür. Yaşadığım bu süreç sonucunda, iPhone 17 telefon kılıfım için ücretsiz değişim yapılmasını, ürünün gerektiği şekilde teknik incelemeden geçirilmesini, tarafıma kurumsal düzeyde bir özür ve açıklama sunulmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili mağaza yönetimi hakkında gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım deneyim nedeniyle, bu mağazayı müşteri hizmetleri ve satış sonrası yaklaşım açısından kesinlikle tavsiye etmiyor, 1 yıldızın bile fazla olduğunu düşündüğümü belirtmek istiyorum.