Gürgençler Apple Watch Hoparlör Cızırtısı Ve Yabancı Madde İddiası Nedeniyle Garanti Onarımı Reddedildi

Engin · 2026-04-14T13:42:58+03:00

Gürgençler Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı’na, hoparlörden sesin cızırtılı gelmesi şikayetiyle Apple Watch 10 cihazımı 04.04.2026 tarihinde garanti kapsamında teslim ettim. İşlemim s0000028675 numaralı kayıt üzerinden oluşturuldu. 13.04.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak, mikro inceleme sırasında hoparlörde hasar, çökme/oyuk ve “yabancı madde” tespit edildiği, bu nedenle ücretsiz onarım yapılamayacağı ve cihaz değişimi için 17.960 TL ödeme yapmam gerektiği bildirildi. Saatimi ilk günden beri koruma kılıfıyla, son derece özenli ve dikkatli bir şekilde kullandım, üzerinde en ufak bir çizik dahi yoktu. Dış darbe, düşme ya da kullanıcı kaynaklı bir hasar yaşamadım, tek sorunum hoparlörden gelen cızırtılı sesti. Buna rağmen cihazın içinde yabancı madde olduğu iddiası bana mantıklı gelmedi ve bu yabancı maddenin tam olarak ne olduğunun ve bir kullanıcı olarak bunu hoparlörün içine nasıl sokabileceğimin açık ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Öncelikli beklentim, saatimin kullanıcı hatası varmış gibi değerlendirilmeden, garanti kapsamında ücretsiz onarımının yapılmasıdır. Eğer teknik olarak bilmediğim, gerçekten kullanıcı kaynaklı bir durum söz konusu ise de, bunun detaylı ve ikna edici bir raporla, mümkünse görsellerle desteklenerek açıklanmasını ve saatimin sıfır satış fiyatına yakın bir bedel talep edilmesinin gerekçesinin net bir şekilde tarafıma iletilmesini istiyorum.

Gürgençler

Merhaba ; Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayet doğrultusunda, cihazınızla ilgili gerekli inceleme ve değerlendirmeler titizlikle gerçekleştirilmiştir. Yapılan kontroller sonucunda, cihazınızda tespit edilen arızanın kullanım kaynaklı olduğu teknik birimler tarafından belirlenmiştir. Belirtmek isteriz ki, kullanım kaynaklı hasarlar üretim hatası kapsamında değerlendirilmemekte olup, bu tür durumlar garanti kapsamı dışında kalmaktadır. Bu nedenle söz konusu arıza için ücretsiz onarım, değişim veya iade gibi işlemlerin uygulanması ne yazık ki mümkün olmamaktadır. Ayrıca yapılan teknik değerlendirme ve nihai karar süreci, üretici firma olan Apple tarafından belirlenmiş olup, tarafımıza iletilen bu karar doğrultusunda işlem sağlanmaktadır. Bu kapsamda farklı bir aksiyon alınması mümkün bulunmamaktadır. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00 22:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz

Engin

Ürünümü kullandığım süre boyunca 1 kere dahi ne çarptım ne düşürdüm. Kullanıcı hatası olduğunu kabul etmiyorum, edemiyorum. Ben ürünümü arızalı olarak geri almak ve yurt dışına çıktığımda herhangi bir Apple mağazasında ne işlem yapıldığı ile ilgili yine buradan bilgi aktaracağım. Cevabınız için teşekkür eder, firmanız adına olumlu geri bildirim yapamayacağımı belirtmek isterim. Ben kullandığım koşullardan eminim siz de kararınızda eminseniz bana, benden istediğim detaylı yabancı parça açıklamasını lütfen yapınız.