Alt Hoparlör Arızası Ve Servis Bilgi Eksikliği

8 Ekim 2026 tarihinde saat 12.06'da, Konya Kulesite AVM'de bulunan Gürgençler Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı'na, henüz 1 yılını bile doldurmamış ve garantisi devam eden iPhone 17 Pro 256 GB cihazımı teslim ettim.

Telefonumun alt hoparlörü herhangi bir darbe, düşme veya kullanıcı kaynaklı hasar olmaksızın kendiliğinden arızalandı. Hoparlörden aşırı cızırtı geliyor ve ses seviyesi belirgin şekilde düşük çıkıyor.

Bugün 14 Ekim 2026 ve cihazımı teslim etmemin üzerinden 6 gün geçti. Buna rağmen servis takip ekranında hâlâ yalnızca "İşleme Alındı" yazıyor. Herhangi bir arıza tespiti, onarım bilgisi veya tahmini teslim tarihi paylaşılmadı.

Süreç hakkında bilgi almak için Gürgençler müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak her görüşmemde yalnızca "Cihazınızın kontrolleri yapılıyor" şeklinde aynı cevabı alıyorum. Ne tür kontroller yapıldığı, arızanın tespit edilip edilmediği ve işlemlerin ne zaman tamamlanacağı konusunda hiçbir somut bilgi verilmiyor.

Henüz bir yılını bile doldurmamış, garantisi devam eden ve üst segment bir Apple cihazında kendiliğinden böyle bir arıza oluşması zaten üzücüyken, yetkili servisin 6 gündür net bir açıklama yapmaması mağduriyetimi artırıyor.

Telefonumu günlük hayatımda ve işlerimde aktif olarak kullanıyorum. Cihazımdan bu kadar uzun süre ayrı kalmak ve ne zaman teslim alacağımı bilememek ciddi sıkıntı yaratıyor.

Gürgençler yetkililerinden talebim; servis kaydımın acilen değerlendirilmesi, arızanın garanti kapsamında giderilmesi, gerekiyorsa cihaz değişiminin sağlanması ve tarafıma net bir teslim tarihi bildirilmesidir.

Apple yetkili servis sağlayıcısından daha hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı bir hizmet bekliyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum.

Servis Fiş No: 0000083822