512 GB İstediğim Laptop 256 GB Geldi, Fatura Gönderilmedi

05.05.2026 tarihinde Forum Diyarbakır AVM’de bulunan Gürgençler bayisinden Neo serisi Apple laptop satın aldım. Aynı gün saat 15.46–16.00 arasında 0 (850) 302 85 95 numaralı müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmede Neo serisi laptop için 256 GB modelin 37.000 TL, 512 GB modelin ise 42.000 TL olduğunu söylediler. Özellikle 512 GB istediğimi belirttim, stokta 2 adet olduklarını, benim adıma 512 GB Neo pembe renk laptop için rezervasyon oluşturduklarını ifade ettiler ve isim‑soyisim bilgilerimi alarak bu şekilde rezervasyon yaptılar.

Forum Diyarbakır AVM Gürgençler bayisine gittiğimde, rezervasyonun Neo laptop için olduğunu, 512 GB olan modeli alacağımı tekrar belirttim, çalışanlar da 512 GB olduğunu söyleyerek ürünü teslim ettiler. Buna ek olarak yaklaşık 6.250 TL tutarında ekstra Windows da satın aldım. Eve gelip laptopu açtıktan birkaç saat sonra cihazın 256 GB olduğunu fark ettim. Yani müşteri hizmetlerinde ve mağazada ısrarla 512 GB olarak belirtilen ürünün, aslında 256 GB olduğunu görmüş oldum.

Ayrıca faturamın mail adresime gönderileceği söylenmesine rağmen, şu ana kadar tarafıma herhangi bir fatura iletilmedi. Yarın mağazaya gidip durumu yüz yüze anlatacağım; ancak ses kayıtlarımın dinlenmesini, rezervasyon ve satış sürecindeki bu yanlışlığın incelenmesini ve 512 GB olarak talep ettiğim ürün yerine 256 GB verilmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Talebim, bana müşteri hizmetlerinde ve mağazada söz verilen 512 GB Neo pembe renk laptopun tarafıma eksiksiz ve söz verildiği şekilde sağlanması veya buna denk makul bir çözüm sunulmasıdır. Ayrıca fatura ile ilgili eksikliğin de acilen giderilmesini rica ediyorum.