to read complaints and reviews, or file yours. 
Apple ürünlerini yerinde incelemek amacıyla geçen hafta Diyarbakır Forum AVM’de bulunan Gürgençler mağazasını ziyaret ettim. Ancak mağazada karşılaştığım hizmet yaklaşımı, Apple markasının alışık olduğumuz müşteri deneyimi standartlarıyla kesinlikle örtüşmemektedir.
Mağaza personelinin müşterilerle ilgilenmek yerine telefonlarıyla meşgul olması, mağazaya giren müşterilere selam dahi verilmemesi ve temel bir iletişim kurulmamış olması, müşterinin mağazada önemsenmediği hissini açıkça ortaya koymuştur. Mağazada bulunduğum süre boyunca hiçbir çalışan ürünlerle ilgili yanımıza gelmemiş, soru sormaya zemin oluşturacak en basit bir göz teması veya yönlendirme dahi yapılmamıştır.
Üstelik bu ilgisizliğin içinde mağazanın müdür yardımcısının da yer alıyor olması durumu daha da düşündürücü hâle getirmiştir. Yardım talebinde bulunmama rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmamış, çalışanlar kendi aralarındaki sohbetlerine devam ederek müşteriyi tamamen görmezden gelmiştir.
Apple gibi müşteri deneyimini ön planda tutan bir markanın yetkili satış noktasında bu düzeyde ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilenmesi, kurumun hizmet kalitesi algısına zarar verebilecek niteliktedir. Benzer olumsuz deneyimlere farklı platformlarda da rastlamış olmam, yaşadığım durumun tesadüfi veya münferit olmadığı düşüncemi güçlendirmektedir.
Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Diyarbakır Forum AVM Gürgençler mağazasını tekrar tercih etmeyeceğimi ve çevreme de tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim. İlgili mağazada hizmet standartlarının acilen gözden geçirilmesini ve müşteri iletişimi konusunda gerekli kurumsal iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.
Mall Of İstanbul Gürgençler mağazasında Apple ürünleriyle ilgili yaşadığım süreçten ve özellikle çalışan personelin tavrından hiç memnun kalmadım. Apple gibi pahalı ve kurumsal bir markayı temsil etmelerine rağmen müşteriyi yanlış ve eksik bilgilerle yönlendiriyorlar, üslup ve ilgileri de oldukça ye...
Bugün Bursa Korupark AVM’deki Gürgençler mağazasına adaptör almak için gittim; ancak mağazadaki personelin ilgisizliği beni çok rahatsız etti. Mağazaya girdiğimde çalışanların giriş kısmında kendi aralarında toplanıp sohbet ettiklerini, ellerinde telefonlarla vakit geçirdiklerini gördüm ve hiçbirisi...
10.12.2025 tarihinde saat yaklaşık 13:30 civarında İzmir Optimum AVM’deki Gürgençler mağazasında Apple telefonumdaki bir sorunu bildirmek için mağazaya gittim. İçeri girdiğimde çalışanların müşteriyi karşılayan bir tavrı yoktu, kimse “merhaba” bile demedi, herkes kendi aralarında konuşuyordu. Sorun...
02.01.2026'de Ankara Cepa AVM’de bulunan Gürgençler mağazasından iPhone 16 Plus satın almak için gittiğimde, satış işlemiyle ilgilenen g*** Bey’in tavrı ve ilgisi beni oldukça rahatsız etti. Yaklaşık 1 saat süren süreç boyunca son derece ilgisiz bir yaklaşım sergiledi ve üslubu da hiç hoş değildi. ...
08.11.2025 tarihinde saat 16:00 civarında Gürgençler Piazza Avm şubesine iPhone 17 Pro Max ve yanında Macbook Air m4 almak için gittim. Daha önce de aynı şubeden iPhone 15 Pro Max almıştım. Ancak özellikle siyah saçlı bir kadın çalışan başta olmak üzere, personelin genel tavrı çok ilgisizdi. Soru so...
Yorumlar