Apple Mağazasında Personelin Müşteriyi Görmezden Gelmesi

Apple ürünlerini yerinde incelemek amacıyla geçen hafta Diyarbakır Forum AVM’de bulunan Gürgençler mağazasını ziyaret ettim. Ancak mağazada karşılaştığım hizmet yaklaşımı, Apple markasının alışık olduğumuz müşteri deneyimi standartlarıyla kesinlikle örtüşmemektedir.

Mağaza personelinin müşterilerle ilgilenmek yerine telefonlarıyla meşgul olması, mağazaya giren müşterilere selam dahi verilmemesi ve temel bir iletişim kurulmamış olması, müşterinin mağazada önemsenmediği hissini açıkça ortaya koymuştur. Mağazada bulunduğum süre boyunca hiçbir çalışan ürünlerle ilgili yanımıza gelmemiş, soru sormaya zemin oluşturacak en basit bir göz teması veya yönlendirme dahi yapılmamıştır.

Üstelik bu ilgisizliğin içinde mağazanın müdür yardımcısının da yer alıyor olması durumu daha da düşündürücü hâle getirmiştir. Yardım talebinde bulunmama rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmamış, çalışanlar kendi aralarındaki sohbetlerine devam ederek müşteriyi tamamen görmezden gelmiştir.

Apple gibi müşteri deneyimini ön planda tutan bir markanın yetkili satış noktasında bu düzeyde ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilenmesi, kurumun hizmet kalitesi algısına zarar verebilecek niteliktedir. Benzer olumsuz deneyimlere farklı platformlarda da rastlamış olmam, yaşadığım durumun tesadüfi veya münferit olmadığı düşüncemi güçlendirmektedir.

Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Diyarbakır Forum AVM Gürgençler mağazasını tekrar tercih etmeyeceğimi ve çevreme de tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim. İlgili mağazada hizmet standartlarının acilen gözden geçirilmesini ve müşteri iletişimi konusunda gerekli kurumsal iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.