Gündoğdu Mobilya’da Sürekli Kumaş Açılmaları Ve Uzun Süreli Cevapsızlık

Eskişehir Odunpazarı Gündoğdu Mobilya şubesinden yaklaşık 1,5 yıl önce iki adet kanepe aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra kanepelerin kumaşlarında açılmalar başladı, garanti kapsamında servise gitti ve yaklaşık 1 ay sonra geri geldi. Ancak kanepeler geldikten 6 ay sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı, yine kumaşlarda açılmalar oldu, ayrıca yastıkların düğmeleri koptu, yatay olması gereken minderler dikey şekilde kullanılamaz hale geldi.

Bu süreçte önce ürünü aldığım şubedeki çalışanı aradım, durumu bildirdim, yaklaşık 40 gün sonra bana “Ben başka şubeye geçtim” dedi. Ardından Odunpazarı şubesindeki başka bir çalışanı aradım, o da yaklaşık 1 ay sonra geri dönüş yaptı. Burada özellikle belirtmek isterim ki yaşadığım mağduriyetten çok, mesajlara ve şikayetime geri dönüş süreleri kabul edilemez derecede uzun. WhatsApp yazışmalarımız hâlâ kayıtlı durumda. Şubedeki görevli, yastık düğmeleri için “Eşiniz diker onu” diyerek son derece lakayıt bir yaklaşım sergiledi.

Yaklaşık 70 günün sonunda bana kumaşın garanti kapsamında olduğu söylendi, ancak şube sorumlusu bu kez “Evinizden iki adet yastık alın gelin, kumaşa bakalım, elimizde o kumaştan var mı görelim, kumaş yoksa ücretli değişim olacak” dedi. Sattıkları ürünün hangi kumaşla kaplandığını bilmemeleri, müşteriye bu şekilde yük bindirip ücretli değişimden bahsetmeleri hem profesyonellikten uzak hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım. Ben de Eskişehir’de esnaflık yapan biri olarak (Eskişehir Demir Elektronik) bu tavrı kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu şikayeti, mağduriyetimin giderilmesinden çok, insanların bu yaşananları görmesi ve aynı süreçlerle uğraşmaması için yazıyorum. Gündoğdu Mobilya’dan alışveriş yapmayı düşünenlerin, satış sonrası ilgi, alaka ve çözüm süreçlerini de mutlaka hesaba katarak iki kere düşünmesini istiyorum.