Tamir Sonrası Toplu Teslimat Nedeniyle Uzayan Kanepe Teslimatı

Gündoğdu’dan yaklaşık 6 ay önce Van Maraş şubesinden aldığım üçlü kanepenin yayları 5–6 ay içinde dışarı çıktı ve ürün kullanılmaz hâle geldi. Ürün garanti kapsamında olduğu için servise alındı; ancak bu kez de hem evden alınma aşamasında hem de tamir sonrası teslim sürecinde ciddi sıkıntılar yaşamaya başladık.

Tamire alınan ürünün üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmediği bilgisi verildi. Müşteri hizmetleri ve mağaza ile yaptığım görüşmelerde kanepenin tamirinin bittiği, ancak adresimin merkeze yaklaşık 35 km uzak olması nedeniyle ürünün toplu gönderim beklenerek depoda tutulduğu öğrenildi. Bayram süreci de araya girdiği için evimde oturacak kanepe olmadan mağduriyetim daha da uzadı.

Adresim Gevaş / Van ve ben ürünü alırken bana bu şekilde toplu teslimat bekleneceği ya da uzaklık sebebiyle teslimatın gecikebileceği yönünde hiçbir bilgi verilmedi. Şu an tamiri bitmiş ürünüm sırf toplu teslimata denk gelsin diye bekletiliyor ve bu durum benim için kabul edilebilir değil.

Ürünümün bir an önce, daha fazla bekletilmeden adresime teslim edilmesini, bundan sonra da “toplu teslimat” gerekçesiyle müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum. Eğer böyle bir uygulama varsa, bunun satış öncesinde açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.