Gündoğdu Mobilya Garanti Kapsamındaki Sorunlarıma Çözüm Sunmuyor

Diyarbakır Yenişehir ilçesindeki Gündoğdu Mobilya şubesinden yaklaşık iki yıl bile olmadan önce, toplam 66.500 TL ödeyerek bir koltuk takımı satın aldık. Üçlü koltuklardan birinin iki kolçak kısmı batık ve çökük vaziyette teslim edilmiş, ancak biz bunu yoğunluk sebebiyle sonradan fark ettik. Ayrıca, koltuğumuzun ayağı da kırıldı ve onarım için gelen kişi yine firmanın kendi elemanıydı. Kendisi evdeyken bu batık kolçakları da gösterdik, bize kumaşı çok verdikleri için bu şekilde zayiat olmuş gibi bir ifade kullandı.

Biz de bunun üzerine firma ile iletişime geçtik. Ürünün hâlâ bir yıllık garanti süresi içinde olmasına rağmen, “Aldığınızda bildirseydiniz” diyerek WhatsApp üzerinden mesaj attılar ve konuyla ilgilenmediler, ürüne yerinde bakmak için bir kez bile kimseyi göndermediler. Bu deformasyonu biz yapmadık, teslimden kaynaklı bir sorun olduğunu açıkça ifade etmemize ve defalarca yazmamıza rağmen geri dönüş alamadık. En son da “Şefimiz kabul etmiyor” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Bu süreçte eşim mesleği gereği sürekli arazi görevinde olduğu için evde neredeyse hiç yoktuk; bu nedenle hatayı geç fark etmiş olmamızın sorumluluğunun bize yüklenmesini kabul etmiyorum.

Gündoğdu Mobilya’nın ürünlerinin arkasında durmamasından ve şikayetlerimizle ilgilenmemesinden dolayı mağdur olduk. Üçlü koltuğun batık ve çökük olan kolçaklarının, ayrıca ayağı kırılan koltuğun garanti kapsamında, ücretsiz şekilde tamir edilmesini ve tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.