Gündoğdu Mobilya’da Satış Sonrası Hizmette Boya Sorunu Ve Kırılan Berjer Ayağı

Yaklaşık 5 ay önce Gündoğdu Mobilya’dan koltuk takımı ve yatak odası takımı satın aldık. Ürünlerin teslimatı yaklaşık 2 ay sürdü ve parça parça yapıldı. Asıl mağduriyetimiz ise ürünler geldikten sonra başladı. Koltuk takımında boya atması ve deformasyonlar vardı, berjer ayakları ise takıma uygun değildi. Yatak odası takımında da istediğimiz özelliklere uymayan parçalar geldi ve değişim ile eksikler için defalarca beklemek zorunda kaldık.

Berjer ayakları önce eksik ve yanlış gönderildi, yaklaşık 1 ay sonra yenileri geldi. Ancak bu ayaklar takıldıktan sadece 20 dakika sonra, berjeri hafifçe kaydırırken ayaklardan biri kırıldı. Yeni ayak talebimizin üzerinden de yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen hâlâ net bir çözüm veya tatmin edici bir geri dönüş alamadık.

Koltuklardaki boya sorunu da hâlâ çözülemedi. Firma, başlıkları söküp servise göndererek boyama yapılmasını öneriyor. Ancak 4–5 aydır sürekli servis, değişim ve parça beklemek zorunda kaldığımız için ürünlerin tekrar sökülüp takılmasını istemiyoruz. Talebimiz, koltuk başlıklarının ve kırılan berjer ayağının yenileriyle değiştirilmesi yönünde. Buna rağmen bu konuda da kalıcı ve net bir çözüm sunulmadı.

Mağaza ve kurulum çalışanlarıyla ilgili olumsuz bir düşüncemiz yok, kendileri süreç boyunca güler yüzlü ve ilgiliydi. Sorunumuz tamamen markanın satış sonrası hizmet anlayışı ve yaşanan sorunlara çözüm üretme süreci ile ilgilidir. Yeni aldığımız ürünler için 5 aydır sürekli servis, değişim ve parça beklemek zorunda kalmak bizim açımızdan kabul edilebilir değil.

Gündoğdu Mobilya’dan beklentimiz, koltuk başlıklarındaki boya sorunu olan parçaların ve kırılan berjer ayağının en kısa sürede yenileriyle, sorunsuz şekilde değiştirilmesi ve bu uzun süredir devam eden mağduriyetimizin kalıcı olarak giderilmesidir.