Kısa Sürede Kumaş Deformasyonu Yaşayan Koltuk Takımının Hatalı Onarımı Ve Değişim İsteği

Gündoğdu Mobilya Erzurum şubesinden 2025 yılı Mayıs–Haziran ayında almış olduğumuz koltuk takımının kumaşında kısa sürede ciddi deformasyon ve yıpranma oluştu. Ürünü alalı çok zaman geçmemesine rağmen koltukların bu şekilde bozulması bizi hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık iki aydır bu sorunla ilgili destek almaya çalışıyoruz. Mağazaya bizzat gidip durumu ilettik, WhatsApp üzerinden de koltuklardaki deformasyonları gösteren görselleri gönderdik. Ardından ustalar gelip müdahale ettiler fakat yapılan işlem koltukları düzeltmek yerine daha da kötü bir hale getirdi. Sorun düzelmek yerine büyüdü.

Sonrasında firmaya tekrar WhatsApp üzerinden fotoğraflar göndermemiz istendi. İstenen resimleri göndermemize rağmen bu kez gönderdiğimiz fotoğraflar beğenilmedi, “ürünleri yatırın, kaldırın, öyle çekin” gibi taleplerle oyalandık ancak somut bir çözüm sunulmadı. Sürekli bizden yeni fotoğraflar ve farklı açılar istenmesine rağmen herhangi bir net sonuç alamadık.

Yeni sayılabilecek bir üründe bu kadar kısa sürede kumaşta bu derece deformasyon yaşanmasını ve buna rağmen firmanın çözüm odaklı davranmamasını kabul etmiyorum. Koltuk takımındaki sorun kalıcı hale geldiği ve ilk müdahale de ürünü daha da bozduğu için, koltuk takımımın ayıpsız ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Bir daha ilgili firmadan ne ben ürün alacağım ne de çevreme ürün aldıracağım.