Kırılan Yatak Ayakları, Üç Ay Süren Teslim Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Gündoğdu Mobilya’dan yaklaşık 2,5 yıl önce aldığımız yatak odası takımında yer alan yatağın orta ayakları, gecenin bir vakti hiçbir belirti yokken bir anda kırıldı. Durumu temmuz ayında Maltepe şubesine bildirdik, ayaklar gelince bize haber verileceği söylendi. 30 Ağustos’ta sadece 4 yatak ayağı için 400 TL talep ettiler, ödemeyi yapıp dekontu da ilettik ve en geç 15 gün içinde geleceği söylendi.

Aradan bir ay geçmesine rağmen ayaklar hâlâ gelmedi. Toplamda 3 aydır bu süreç devam ediyor ve bu süre boyunca yatağımız yerde, o şekilde yatmak zorunda kalıyoruz. Bazadan genel olarak da memnun değiliz, sürekli ses yapıyor ve bu da kullanım konforunu ciddi şekilde düşürüyor. Buna rağmen talep edilen ücreti ödedik ama ürünü teslim alamadık.

Maltepe şubesindeki ilgisizlik ve alakasızlıktan özellikle rahatsızım. Z******** Bey’e WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen ya hiç dönüş yapılmıyor ya da günler sonra gecikmeli cevap veriliyor. Daha 2 sene olmuş bir yatağın ayaklarının kırılması ürün kalitesinin ne kadar düşük olduğunu gösteriyor, buna rağmen ücret alınıp hâlâ ayakların gönderilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ayakların tarafımıza acil şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ücret talep edilmesinin de usulsüz olduğunu düşünüyorum ancak madem ödemeyi yaptık, en azından ürünün bir an önce tarafımıza ulaştırılmasını ve bu ilgisiz tutumun son bulmasını talep ediyorum.