Teslimat Sözünde Gecikme Ve Müşteri Mağduriyeti

7 Şubat tarihinde İzmir Çiğli Gündoğdu Mobilya şubesinden bir koltuk takımı beğenip ödemesini peşin olarak yaptım. Satış temsilcisi O**** Bey, koltuk takımının en geç 25 gün içinde teslim edileceğini söyleyince, ben de bu bilgiye güvenerek evimdeki mevcut koltukları bugün yarın yenileri gelir diye ihtiyacı olan birine verdim.

Aradan bir ay geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme ne de teslimat yapılmadı; bunun üzerine mağazayı aradığımda bana başta söylenenin aksine 25 gün gibi bir süreden hiç bahsedilmediği, koltuklarımın Şubat sonu – Mart 9 gibi üretime alınacağı ve yoğunluk sebebiyle süreçlerin uzadığı söylendi. Yani hem söz verildiği tarihte teslim edilmedi, hem de sanki yanlış hatırlayan benmişim gibi üstü kapatılmaya çalışıldı. Bugün itibarıyla bir buçuk ayı doldurduk; tekrar aradığımda hâlâ üretimde olduğu söylendi.

Bu süreçte bayramı koltuksuz geçirmek zorunda kaldım, evime misafir gelse oturacak koltuk yok. Sırf satışı gerçekleştirmek için 25 günde teslim denilip sonrasında bu sözün arkasında durulmaması, müşterinin aranıp bilgilendirilmemesi ve adeta yalancı durumuna düşürülmem çok kırıcı ve güven sarsıcı oldu. İzmir Çiğli şubenizde yaşadığım bu iletişim ve sözünde durmama sorunu yüzünden bir daha ne ben ne de ailem‑akrabalarım mağazanızdan alışveriş yapmayı düşünmüyoruz.

Gecikmenin derhal giderilerek koltuk takımımın en kısa sürede teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyet için tarafıma yazılı bir özür ile birlikte makul bir indirim uygulanmasını talep ediyorum.