Kars Şubesindeki Koltuk Takımı Siparişinde 45 Gün Gecikme Ve Cevapsızlık

23 Ocak’ta Gündoğdu Mobilya’nın Kars şubesinden 4 parça koltuk takımı siparişi verdim. Sipariş esnasında teslimat süresi 5–25 gün olarak belirtildi. Ancak bugün 18 Şubat olmasına rağmen ürünlerim hala teslim edilmedi. Gecikmenin sebebi olarak, Trabzon’daki fabrikadan araca yükleme sırasında ürünün hasar gördüğü, bu nedenle teslimatın 15–25 gün daha gecikeceği söylendi. Böylece toplamda 45–50 günü bulan bir gecikme yaşanıyor ve mağdur ediliyorum.

Ödememi taksitli olarak yaptım ve ürünleri beklerken ne firma ne de şube tarafından düzgün bir bilgilendirme yapılmadı. Kars şubesiyle yüz yüze görüştüğümde, sorunun fabrikadan kaynaklandığını ve teslimatın 15–20 gün daha gecikeceğini söylemekle yetindiler, net bir çözüm sunmadılar. Merkez müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden yazdığımda ise, konunun firmaya iletileceği söylendi ancak sonrasında tatmin edici bir dönüş yapılmadı.

Yaşadığım bu uzun gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, siparişini verdiğim koltuk takımının daha fazla erteleme olmadan, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.