Esenyurt Gündoğdu Mobilya’dan Fiyat Farkı Ve Yanlış Renkli Koltuk Teslimatı

19.09.2026 tarihinde Esenyurt Gündoğdu Mobilya’dan Biga koltuk takımı satın aldım. Katalogda gördüğüm fiyat ile bana sonradan söylenen fiyat arasında fark olduğu halde, gri takımı almak istediğim için “gri takımda %10 fark var” denilerek katalog fiyatının üzerinde bir bedel ödedim. Yanımda o anda özel çocuğum da vardı ve defalarca hem ekrandan hem telefondan aynı renk ve modeli göstermemize rağmen yanlış barjeli koltuk gönderdiler, sonra da ürünü geri alıp götürdüler.

Mağaza çalışanları, ekranda gösterdiğim rengin kodunu sisteme yanlış girdiklerini kabul etmelerine rağmen hiçbir şekilde çözüm üretmiyor ve yardımcı olmuyorlar. Muhatap bulamıyorum, ne net bilgi veriliyor ne de somut bir adım atılıyor. Yaklaşık 32 bin tl civarında ödeme yapmama rağmen, neredeyse 4 haftadır ne ürünüm teslim edildi ne de sürecim sağlıklı yönetildi. Mağazayı aradığımda beni merkeze yönlendiriyorlar, merkez telefonu ise açmıyor. Ayrıca sistemlerinde evime hiç gelmeyen ürünü teslim edilmiş gibi göstermeleri de durumu daha da karışık hale getirmiş.

Parası alınmış bir ürünün neden teslim edilmediğini ve gönderilmeyecekse neden ücretinin tahsil edildiğini anlamıyorum. Ücreti bir koltuk takımı için fazlasıyla ödedim ve buna rağmen mağdur oldum. Yaşadığım bu süreçte hukuki haklarımın da ihlal edildiğini düşünüyorum ve gerekirse tüm yasal başvuruları yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Talebim; fazla alınan tutarın tarafıma iade edilmesi, ekranda seçtiğim doğru renk kodundaki barjel gri koltuk takımımın eksiksiz şekilde teslim edilmesi ve sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasıdır. Bu yaşadıklarımdan sonra asla bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayacağımı ve kimseye de tavsiye etmeyeceğimi özellikle ifade ediyorum. Şikayetimin ciddiyetle ele alınıp tarafıma acil dönüş yapılmasını istiyorum.