Guess Mağazasındaki Çanta İnceleme Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Çalışan Tutumundan Şikayet

Mart ayında Mall Of İstanbul Guess mağazasından aldığım beyaz zincirli çantanın kulpları nisan ayında takarken iki kez koptu. Bunun üzerine 24 Ağustos’ta çantamı inceleme yapılması için aynı mağazaya teslim ettim. Mağazada ilk incelemede herhangi bir sorun yok denildi, oysa çantanın kulpları iki kez koptuğu için özellikle üretim kaynaklı bir problem olabileceğini ilettim ve Guess’e gönderilmesini talep ettim.

Bana çantanın incelemede olduğu söylendiği için yaklaşık 1,5 aydır bekledim ve bu süreçte defalarca mağazayı aradım. Her seferinde ürünün incelemede olduğu bilgisi verildi. 16 Ekim’de tekrar arayıp son durumunu sorduğumda ürünün aslında mağazada olduğunu, gelip almam gerektiğini öğrendim. Tarafıma bu süre boyunca hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ayrıca bugün aramasaydım çantanın imha edileceği söylenerek daha da mağdur edildim.

Hem ürünümle ilgili süreç boyunca doğru bilgilendirilmemem hem de çalışanların bu ilgisiz ve saygısız tutumu nedeniyle Mall Of İstanbul Guess mağazasındaki tüm çalışanlardan şikayetçiyim. Kusurlu olduğunu düşündüğüm çantam için değişim talep ediyorum ve hem ürün hem de müşteri memnuniyeti açısından gerekenin yapılmasını istiyorum.