Guess Mağazasında Alaycı Tavır Ve Haksız İade Reddi

Mall Of İstanbul Guess mağazasından 08.09.2026 tarihinde bir çanta ve sırtı tamamen açık, koyu gri renkte örme bir kazak satın aldım. Alışverişin ilk gününden itibaren çalışanların tavırları beni son derece incitti. Kabinden çıktığımda çalışanlar kendi aralarında “Biz de siz almadan gittiniz zannettik, boşuna çantayı çıkarttık” gibi alaycı ve itham edici cümleler kurdular. Kasada telefon numaram yanlış girildiğinde durumu nazikçe belirttiğimde ise görevli, hatasını düzeltmek yerine beni tersleyerek son derece saygısız bir üslup kullandı.

08.10.2026 tarihinde, yani 30 günlük süre dolmadan, etiketi üzerinde olan ve mağaza dışında kesinlikle giyilmemiş, sadece evde denenmiş kazağı iade etmek için yeniden mağazaya gittim. İade işlemi sırasında personel kasa önünde, herkesin içinde kazağı yanımda koklayıp tüylerini inceleyerek garip bir tavırla ürünü giymişim gibi ima etti. Evde deneme sırasında boyun bölgesine sinen hafif koku ve kazağın kendi kumaş yapısındaki doğal tüylenme bahane edilerek, etiketi üzerinde olan ürünün iadesi reddedildi.

Sırtı tamamen açık olan bir kazağın etiketi sökülmeden dışarıda giyilmesi fiilen mümkün değilken, bu şekilde itham edilmek beni hem çok utandırdı hem de kırdı. Aynı durum mağaza kabininde deneme esnasında yaşansa kimsenin “koku” üzerinden bu kadar incitici bir üslup kullanmaması gerekir. Üstelik mağaza müdürü de gözümün önünde kazağı koklayarak aynı imada bulundu ve iadeyi almayı reddetti. Tüm bu süreçte ben sakin ve kibar kalmaya özen gösterirken, çalışanların ve müdürün imalı, alaycı ve rencide edici tavrı nedeniyle mağazadan her seferinde son derece sinirli ve üzgün ayrıldım.

Yaklaşık 3000 TL’sini nakit, kalanını tek çekim kart ödemesiyle yaptığım bu alışverişte, hem müşteri olarak onurumun zedelenmesini hem de yasal süre içinde, etiketi üzerinde olan bir ürünün bu şekilde keyfi gerekçelerle iade alınmamasını kabul etmiyorum. Ürünün iadesinin gerçekleştirilmesini, yaşatılan bu rencide edici süreç için tarafıma mantıklı ve samimi bir özür verilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerle yaşanmaması adına ilgili satış danışmanlarının tutumları konusunda uyarılmalarını talep ediyorum.