Guess Çantamın Kullanıcı Hatası İddiası İle Reddedilmesi Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Nişantaşı Guess mağazasından Şubat 2026 tarihinde bir çanta satın aldım. Yaklaşık bir ay önce çantanın askı kısmındaki ipliklerde kendiliğinden sökülmeler ve hasarlar oluştu. Bunun üzerine daha önce mağazada çalışanların da yönlendirmesiyle 26 Ağustos 2026 tarihinde yeniden Nişantaşı Guess mağazasına gittim, hem alışveriş yaptım hem de söz konusu çantayı ürün incelemeye bırakıp inceleme fişimi aldım.

Bugün mağazaya uğradığımda, ürün incelemenin “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedildiğini, herhangi bir tamir ya da değişim yapılmayacağını söylediler ve çantamı bu şekilde geri teslim aldım. Ürünü dikkatli kullandığım, hasarın kendiliğinden ortaya çıktığı ve bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyonun normal olmadığını düşünüyorum.

Çantam için, kullanıcı hatası denilerek reddedilen bu kararın tekrar gözden geçirilmesini, ürünün ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin bu kez daha detaylı ve müşteri memnuniyeti odaklı yapılmasını rica ederim.