Guess Küpesinde Kilit Arızası Ve Mağaza Destek Reddi

Başka bir Guess mağazasından aldığım, faturada “30mm Huggies & JUBE02236JW” adı ve “14686957” kodu ile yer alan küpemin kilit sisteminde üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun yaşıyorum. Küpeyi kilitlediğimde hem yerinde oynuyor hem de kilitten kendi kendine çok basit bir şekilde çıkıyor. Ürünü 03.07.2026 tarihinde saat 16:08’de satın aldım.

Bu sorun nedeniyle evime yakın olduğu için Pendik Viaport AVM içindeki No:19’da bulunan Guess mağazasına 12.07.2026 tarihinde giderek durumu anlattım ve küpenin kilidindeki bu sorun için destek rica ettim. Özellikle ürünün ya değiştirilmesini ya da tamir edilmesini talep ettiğimi, iade gibi bir beklentim olmadığını belirttim. Mağaza müdürüyle görüşmek istediğimi söyledim ancak müdür, alt çalışanlardan biri üzerinden sadece bilgi gönderdi ve bizimle doğrudan görüşmeyi kabul etmedi. Çalışanlar, videoda da açıkça görülen bu bariz üretim hatası için herhangi bir destekleri olmadığını, küpelerle ilgili hiçbir işlem yapmadıklarını ve bunun Guess markasının politikası olduğunu söyleyerek değişim ya da tamiri reddettiler.

Guess gibi bir markadan hem ürün kalitesi hem de satış sonrası destek konusunda çok daha hassas ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, bu tutum nedeniyle mağduriyet yaşadım. Küpenin kilit sistemindeki bu sorun için ürünümün incelenmesini, mümkünse tamir ya da değişim sağlanmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.