Hilltown İstanbul Guess Mağazasında Kısa Sürede Taş Düşen Küpeler Ve Uzun Bekleme Süreci

Hilltown İstanbul Guess mağazasından aldığım, iki çift tek taşlı küpe içeren kutulu ürünümde çok kısa sürede kendiliğinden taş düşmesi sorunu yaşadım. Bu markanın ürünleriyle aynı sorunu ikinci kez yaşamış olmama rağmen yine aksesuar kalitesinin bu kadar düşük olmasına ve taşların bu kadar çabuk düşmesine anlam veremiyorum.

Mart 2026 gibi küpelerde taş düştükten sonra Hilltown İstanbul Guess mağazasına başvurduğumuzda, kasada yaklaşık 30 dakika boyunca oyalanarak mağdur edildik. Müdürleri Aşkın Hanım’ı aradılar, sistemde faturamızı gördüklerini söylemelerine rağmen “sistem kapandı, biz de mağazadan çıkamayacağız” gibi bahanelerle AVM kapanana kadar çocuğumla birlikte gereksiz yere bekletildik. Daha önce aynı sorunu yaşadığımda aynı müdür, küpeleri incelemeye bile göndermeden iade alıp hediye kartı vermişti.

Bu kez ise çalışanların tutumu, sürekli bahaneler üretmeleri ve süreci uzatmaları, tüketici olarak bizi ciddi anlamda rahatsız etti. İnsanların günlük psikolojilerine ve egolarına göre hareket edilmesi, bu kadar global bir markanın prosedürlerinin kişilerin inisiyatifine bırakılması bize etik gelmedi. Yıllardır müşterisi olduğumuz bir markaya olan güvenimiz fazlasıyla azaldı. Ödediğimiz meblağ azımsanacak bir tutar değil ve amacımız sezonluk kullanıp çöpe atacağımız ürünler almak değil, ödediğimiz bedelin karşılığında kaliteli ve uzun ömürlü ürünler kullanmaktı.

Ürünlerin aksesuar kalitesine artık güvenmediğimiz ve İstanbul’daki personel tutumlarından da hoşlanmadığımız için, ilgili küpeler için ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığımız bu süreçteki mağduriyetin ve zaman kaybımızın da dikkate alınmasını ve şikayetimizin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.