05.04.2026 tarihinde Akbatı AVM’de bulunan Guess mağazasından Guess marka, yaklaşık 10.000 TL bedelle bir kol saati satın aldım. Ürünü hediye etmek üzere almıştım ve satın alma esnasında mağazada saatin fotoğrafı çekildi. Hediye paketi açıldığında saatin üzerinde belirgin bir çizik/ezik olduğu fark edildi. Satın alma öncesinde çekmiş olduğum fotoğrafta da aynı kusurun bulunduğu net bir şekilde görülmektedir. Bu durum, ayıbın ürün tesliminden önce mevcut olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.
Ürünü 09.04.2026 tarihinde mağazaya teslim ederek inceleme ve tamir sürecine alınmasını sağladım. Tarafıma sürecin 20–30 iş günü süreceği bilgisi verildi. Buna rağmen yaklaşık 1,5 aydır ürün bana teslim edilmemiştir. Bu süre boyunca tarafıma net ve şeffaf bilgi verilmemiş, talep etmeme rağmen kargo takip numarası paylaşılmamış, sadece beklemem gerektiği söylenmiştir.
20.05.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde ürünün kargoya verildiği ifade edildi. Ancak 26.05.2026 tarihinde ürünün hâlâ mağazaya ulaşmadığı tarafıma bildirildi. Mağaza tarafından bana farklı bir ürün önerilmiş, ancak talep ettiğim ürünün aynısının temin edilemeyeceği belirtilmiştir. Ürün bedelinin iadesini talep ettiğimde ise, ürün mağazaya ulaşmadan herhangi bir işlem yapılamayacağı gerekçesiyle bu talebim reddedilmiştir.
Bu süreçte hem ayıplı ürün satılması hem de sürecin makul sürede ve şeffaf biçimde yürütülmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Tarafıma sağlıklı bilgi verilmemesi ve somut bir çözüm sunulmaması güven ilişkisini tamamen zedelemiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, öncelikli olarak ayıplı saatin ayıpsız misli ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedeli olan 10.000 TL’nin yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar