Guess Çantalarında Tekrarlayan Deri Soyulma Sorunu Ve Mağaza İhmali

Viaport Marina Tuzla Guess mağazasından farklı tarihlerde satın aldığım iki adet Guess çantada, kullanım süresi içerisinde aynı kalite problemiyle karşılaştım. Çantaların iç etiketlerinde yer alan style numaraları le828421 ve AG864512’dir. Çantalardan biri yaklaşık dört yıl, diğeri ise yaklaşık iki yıl önce satın alınmış olmasına rağmen her ikisinde de deri yüzeylerde belirgin soyulmalar meydana gelmiştir. Farklı tarihlerde satın alınmış ve farklı style numaralarına sahip iki üründe aynı sorunun yaşanması, bunun kullanıcı hatasından ziyade ürünün malzeme kalitesi veya üretim süreciyle ilgili olduğunu düşündürmektedir.

26 Temmuz 2026 tarihinde saat 17.00 sıralarında, yaşadığım sorunu iletmek ve çözüm talebinde bulunmak amacıyla Viaport Marina Tuzla Guess mağazasını ziyaret ettim. Ancak ürünlere ait geçmiş satış kaydına ulaşılamadığı ve satın alma fişini ibraz edemediğim gerekçesiyle tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı ifade edildi. Yıllar önce satın alınmış ürünlerin fişinin saklanmamış olması gerekçe gösterilerek yaşadığım kalite sorununun değerlendirmeye dahi alınmaması, tüketici olarak beni mağdur etmiş ve Guess markasına duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır.

Çantaların her ikisinde de deri yüzeylerde ve özellikle logo çevresinde yoğun soyulmalar oluşmuş; ayrıca çantalardan birinin köşesinde yırtılma ve dikişlerinde açılmalar meydana gelmiştir. Bu deformasyonların normal kullanım sonucu oluşmasının beklenmeyeceğini, kullanıcı hatasından değil ürün kalitesi veya malzeme yapısından kaynaklandığını değerlendiriyorum.

Uzun yıllardır tercih ettiğim Guess markasında, farklı tarihlerde satın aldığım iki farklı model çantada aynı kalite sorununu yaşamış olmaktan dolayı büyük hayal kırıklığı içerisindeyim. Müşteri memnuniyeti anlayışı doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini; öncelikle problemli çantaların iade alınmasını veya aynı ya da benzer modellerle değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise uygun görülecek farklı Guess çantaları ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağaza personelinin tutumu, ürünlerin orijinalliği konusunda bende soru işaretleri oluşturmuş ve Viaport Marina Tuzla Guess mağazasının yetkililer tarafından incelenmesi gerektiğini düşündürmüştür.