Guess Ankara Mağazasında İade Sırasında Kaba Personel Tutumu Ve İndirim Kupon Haklarının Silinmesi

5 Kasım 2026 tarihinde Ankara Cepa AVM’deki Guess kadın giyim mağazasına, eşimin benim için doğum günü hediyesi olarak aldığı çantaları iade etmek için gittik. Ürünleri beğenmediğim için eşim iade işlemini yapmak istedi ve bu sırada, benim online mağazada beğendiğim bir çantaya doğum günü indirimi tanımlandığını, eğer mağazada da varsa bu indirimle alıp alamayacağını sordu.

Kasadaki bayan personel, son derece sert ve kırıcı bir üslupla online mağazanın farklı olamayacağını söyleyip, “biz hemen orayı düzelttiririz” şeklinde yaklaşıp eşime çok kötü bir muamelede bulundu. Sırf iade işlemi yaptığımız için hem doğum günü indirimimi hem de hesabımda tanımlı olan kuponumu anında sildiler. Yıllardır Guess tercih eden bir müşteri olarak, sadece ürünleri iade ettiğimiz için böyle bir tavırla karşılaşmak beni gerçekten çok üzdü ve markaya olan güvenimi sarstı.

İki kez Ankara Cepa Guess mağazasını deneyimledim ve ikisinde de benzer şekilde olumsuz, müşteriyi inciten bir tavırla karşılaştım. Müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan, son derece saygısız bu yaklaşımın incelenmesini, kasadaki ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve silinen doğum günü indirimi ile kupon hakkımın tarafıma yeniden tanımlanmasını istiyorum. Bu yaşananlardan sonra artık Guess tercih etmeyeceğimi üzülerek belirtmek zorunda kalıyorum, ancak yine de markanın bu durumu ciddiye almasını ve telafi edici bir adım atmasını bekliyorum.