Adana Optimum AVM'den Alınan Guess Çantası İade Reddi

14 Şubat 2026 tarihinde eşim bana Adana Optimum AVM’deki Guess mağazasından yaklaşık 7.000 TL tutarında bir çanta almış. Çantayı elime aldığımda ürünün sahte olabileceğinden şüphelendim. Üzerindeki Guess logosu bildiğim logolardan oldukça farklı duruyor, iç astarı ise düz ve basit bir kumaş, markanın kendi sitesindeki ve ithal ürün satan sitelerdeki iç detaylarla hiçbir şekilde benzemiyor.

Mağazadan verilen style numaralarından ürünü internetten araştırdığımda da bu ürüne ait herhangi bir sonuca ulaşamadım. Resmi sitelerde ya da güvenilir satış kanallarında bu çantayı bulamıyorum. Buna rağmen bu mağazaya nasıl bayilik verildiğini ve bu ürünlerin nasıl Guess ürünü olarak satıldığını anlayamıyorum.

Şüphelerim üzerine mağazaya gidip ürünü iade etmek istediğimi, ürünü online sayfadan almak istediğimi belirttim. Ancak iade talebim kesin bir dille reddedildi, sadece değişim yapılabileceği söylendi ve bu nedenle çantayı başka bir çantayla değiştirmek zorunda kaldım. Ürünün hesabımızdan kartla ödendiğini, ambalajını da “geçmiş sezon ürünü” olduğu söylenerek çıkardığımı özellikle belirtmek isterim.

Ürünün orijinalliği konusundaki şüphelerimin giderilmesini, ürünlerin gerçek Guess ürünü olup olmadığının açıkça incelenmesini ve bu alışveriş için iade hakkımın tanınarak ürün bedelinin hesap kartına geri yatırılmasını talep ediyorum. Şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesini, aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.