Ankara Ankamall Guess Mağazasında Çalışanın Saygısız Ve Üstten Davranışı

05.07.2026 tarihinde saat 16.00–17.00 arasında arkadaşım ile birlikte Ankara Ankamall Guess mağazasına çanta almak için gittik. Çantayı seçip kasaya geçtiğimizde kasada bulunan kadın çalışandan, ısrarla online fatura talep ettik. Zaten yapılması gereken bir işlemi rica etmemize rağmen, fatura “sonradan gelir” gibi geçiştirici bir cevap verildi, oysa normalde anında gelmesi gerektiğini biliyoruz. Biz de bunun üzerine mağazada alışverişe devam ettik.

Bir süre sonra tekrar kasaya dönüp faturanın hâlâ gelmediğini söylediğimizde, aynı çalışan son derece üstten, alaycı ve kaba bir üslupla konuştu. “Burası Guess, ne gibi sorun olabilir? ” tarzında, markayı öne çıkaran ve müşteriyi küçümseyen bir tavır sergiledi. Hatta “Guess bu şahsın olsa bu kadar olmaz” dedirtecek kadar laubali ve itici bir üslup vardı. Diğer çalışanların kendisine “hanım” diye hitap etmesinden, mağazada daha yetkili bir pozisyonda olduğunu düşündüm. Yaşça diğer çalışanlardan biraz daha büyük bir kadındı, satışımızı yapan kişi o değildi, sadece kasa ve süreçte o ilgilendi.

Bu davranış, Ankamall gibi bir AVM’de, üstelik yeni açılmış bir mağazada kesinlikle kabul edilebilir değil. Yaşadığım saygısızlık ve üslupsuzluk nedeniyle artık mağazanın önünden geçerken bile bu yaşananlar aklıma gelecek ve kötü bir deneyim olarak hafızamda kalacak. Bu kadar üslupsuz bir hizmeti, şimdiye kadar hiçbir yerde görmedim ve bu durumun Guess markasına da ciddi zarar verdiğini düşünüyorum.

Firmadan şahsi olarak bir özür beklentim yok, ilgili çalışanın kesinlikle benimle iletişime geçmesini istemiyorum. Ancak bu çalışanın tutumunun ciddiyetle ele alınmasını, gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve benzer bir üslubun bir daha başka müşterilere yaşatılmamasını bekliyorum. Bu kişinin bu tavırla mağazayı temsil etmeye devam etmesi halinde, kimsenin oradan tekrar alışveriş yapmak istemeyeceğini özellikle belirtmek istiyorum.