to read complaints and reviews, or file yours.Rehberin Yetersizliği Ve Ekstra Ücretlerle Tamamlanmayan Tur İçeriği
28 Kasım–2 Aralık 2025 tarihleri arasında, Gruppal üzerinden İstya Turizm operatörlüğünde İstanbul çıkışlı “Tüm Geziler ve Ekstra Turlar Dahi” Abu Dhabi–Dubai turu satın aldım. Aynı otobüste Tatilbudur, Coral ve Gezinomi misafirleri de vardı. Toplamda 2 kişi için 62.298 TL ödedik.
Turda en büyük problemimiz, rehber diye görevlendirilen B***** k. İsimli kişi oldu. Rehberlik bilgisi ve anlatımı neredeyse yoktu, sürekli olarak ekstra tur satmaya odaklandı. Tur boyunca hemen her şeyden ayrıca para talep etti ve pakete dahil olan hizmetlerin büyük kısmını (iki tanesi hariç) yapmadı.
Paket içeriğinde yer alan Abu Dhabi ikonları ve cami gezisi doğru düzgün gerçekleştirilmedi. Ekstra para ödemeyen misafirler olarak bizi Abu Dhabi’de bir AVM’de bıraktı ve akşam 20.00–20.30 civarında alacağını söylemesine rağmen yaklaşık saat 23.00’e kadar gelmedi. Camiye giden tur otobüsüne binmemize bile izin vermedi; oysa satın aldığımız turda tüm çevre gezilerinin dahil olduğu açıkça belirtiliyordu. Rehber, tur boyunca hiçbir konuda yardımcı olmadı, yönlendirme ve bilgilendirme anlamında da ciddi bir eksiklik yaşadık.
Tur sonrası cep telefonuma gelen memnuniyet anketini detaylı şekilde doldurdum ancak firma tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu kadar yüksek ücret ödeyip, paket içeriği tam olarak sunulmayan ve rehberlik hizmeti son derece yetersiz bir tur yaşadığım için kendimi hem mağdur hem de kandırılmış hissediyorum.
Firma kendisine yakışanı yaparak en azından yaşanan aksaklıklar ve eksik sunulan hizmetler için kısmi bir ücret iadesi, yazılı bir özür ve resmi bir geri dönüş talep ediyorum. Ayrıca bu rehberle ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Merhaba Gülümser Hanım, Öncelikle zaman ayırarak yaşadığınız deneyimi detaylı şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Misafir memnuniyetini en üst seviyede tutmayı amaçlayan bir marka olarak, belirtmiş olduğunuz her bir yorumu dikkatle incelediğimizi bilmenizi isteriz. Belirtmiş olduğunuz tarihlerde katıldığınız “Tüm Geziler ve Ekstra Turlar Dahil” tur programımız kapsamında yaşadığınız memnuniyetsizlik bizi son derece üzmüştür. Rehberlik hizmeti, özellikle yurt dışı turlarında misafirlerimizin en çok ihtiyaç duyduğu alanlardan biridir ve bu konuda tarafınıza beklentinizin altında bir hizmet sunulmuş olması, bizim açımızdan kabul edilebilir değildir. Rehber ile ilgili şikayetiniz özelinde gerekli iç değerlendirme sürecimiz başlatılmıştır. Rehber kadromuzun bilgi, yönlendirme ve iletişim becerileri açısından gerekli standartları karşılaması bizim için büyük önem taşımaktadır. Bu konuda gerekli aksiyonlar alınacaktır. Öte yandan, tur programında yer alan ekstra turlar, programda “dahil” ibaresi yer almadığı sürece ücretli olarak sunulmaktadır. Bu bilgi, hem web sitemizde hem de satış sürecinde tarafınıza sunulan dokümanlarda açıkça belirtilmiştir. Ancak bu bilgilerin daha net ve anlaşılır şekilde iletilmesi için iç süreçlerimizi gözden geçireceğimizi de bilmenizi isteriz. Tur sırasında yaşanan aksaklıkların farkındayız ve bu durumun tatilinize gölge düşürmesinden dolayı üzgünüz. Talebiniz üzerine, yaşadığınız olumsuzluklarla ilgili telafi süreçlerimizin değerlendirilmesi adına ilgili departmanlarımızla konuyu paylaştığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Amacımız, her misafirimizin kendini güvende, değerli ve memnun hissetmesini sağlamaktır. Bu tür geri bildirimler, hizmet kalitemizi geliştirmek adına bizler için oldukça kıymetlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, sizi gelecekte daha kusursuz bir deneyimle yeniden ağırlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Gruppal Müşteri Deneyimi Ekibi
