to read complaints and reviews, or file yours.Gruppal Çok Pişman Etti
Gruppal Tur resmen hayal kırıklığına uğrattı. Tur şirketinden 15 Kasım 2023 İzmir çıkışlı Dubai turu aldık. Dubai'de b*** isimli rehber arkadaş bizi karşıladı, ekstra turlar hakkında hiçbir bilgilendirme yapmadan bize gönderilen tur programında ekstra turlar olarak belirtilen turları ayrı ayrı değil toplu aldığımızda indirimli olarak alacağımızı söyledi. Biz de 2 yetişkin 2 çocuk tüm turlara toplu alım yaptık. Daha sonra otelden ö*** Hanım isimli başka bir rehber aldı ve bize tur programında ekstra tur olarak zaten gösterilen ve toplu ödeme yaptığımız turların içindeki Dubai'nin sembol turlarından Miracle Garden ve Burj Khalifa'ya tekrar ekstra tur ödemesi yapmamız gerektiğini, bu turların ekstranın ekstrası olduğunu söyledi. Öncesinde turlarla yaklaşık 20 ülkeye gittim ve 'ekstra turların ekstrası' olduğunu hayatımda hiç duymadım.
Ayrıca Burj Khalifa Turu için hiçbir hazırlık yapmadıklarını ve kendimiz gökdelene çıkmak istediğimizde dahi bilet kalmadığını öğrendik. Ayrıca bizimle aynı zamanda müşterisi olan diğer tur şirketleri, müşterilerini Dubai'ye giderken İzmir'deki havaalanında bilgilendirdiklerini ve yardımcı olduklarını gördük. Biz uçağımıza mail üzerinden bilgilendirme ile bindik, ne arayan ne soran oldu. Parayı ödedikten sonra Gruppal Tur'dan bir daha asla bir tur almayacağım, bu son oldu. İyi bir ders oldu, teşekkür ederim. İnsanları ciddiye almak zorundasınız.
Merhaba Doğan Bey, Öncelikle yaşanılan bu durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gruppal’ın herhangi bir havalimanında misafirlerin uçağa binişine eşlik edecek bir temsilcisi bulunmamaktadır. Bilgilendirmeleri sms ve maille oldukça detaylı, net bir şekilde iletmekteyiz. Tek tek arama gibi bir durum ve imkanımız yoktur. Ekstra turlar ile ilgili detaylara geldiğimizde hem tur operatörümüzle hem de satış temsilcilerimizle görüşmelerimiz sonucu tur programında iletilen ekstra turların ücret ve şartlarının yeteri kadar incelenmediği ve anlaşılamadığını gözlemledik. Miracle Garden ve Burj Khalifa at the TOP programlarının ilave ücret ile gerçekleştiği detayı, sizlerin de paylaştığı ekran görüntülerinde olduğu üzre, program metnimizde tutarları dahil eksiksiz şekilde verilmektedir. 2 yetişkin + 2 çocuk için tüm turlar adına yaptığınız ödeme zaten paylaştığınız ekran görüntüsünde yer alan tutarları topladığınızda fark edeceğiniz üzere Miracle Garden ve Burj Khalifa at the TOP programlarını kapsamamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili olmayan bu süreç yalnızca tutarların, fiyatların ve turların hesaplanmaması ile ilgili olup herhangi bir aksaklık ya da yanlışlık bulunmamaktadır. İlgi ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Bu açıklamanızdan tur şirketi ile tur rehberi arasında iletişim olmadığını ya da arada bizim heba olduğumuz açıkça anlaşılıyor, bize turları toplu öderken tüm turları satın aldığımız ve indirim olduğu söylendi, sizin bahsettiğiniz miracle garden ve burj khalifa turuna ekstra ödeme yapacağımız başlangıçta söylenmedi, konu para değil bilgi eksikliği, ayrıca tur programında yer alan burj khalifa seçeneği hiç sunulmadı biz gitmek istediğimiz söyledik ısrarla ama bilet kalmadığı söylendi, birbirinizden haberiniz yok ya da ortaya cevap veriyorsunuz, farklı tur programları olan kişileri birleştirmek ve programda olan burj khalifa turunu yapmamak sizin organize bir tur şirketi olmadığınızı gösteriyor, neticede bir daha sizi tercih etmeyeceğim ve kimseye tavsiye etmeyeceğim...
