Migros Yemek’te Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Teslimat Gecikmesi

Migros Yemek üzerinden 23:05 civarında bir restoran siparişi verdim, uygulamada teslimat süresi 20–25 dakika olarak görünüyordu. Gece 01:00’de işe gitmem gerektiği için bu süreye güvenerek sipariş oluşturdum. Ancak belirtilen sürede ne siparişim geldi ne de süreçle ilgili sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı.

Sipariş gecikince defalarca canlı desteğe bağlanmaya çalıştım, uzun süre hatta bekletildim ve bir türlü görüşme gerçekleşmedi. Sonunda yaklaşık 23:50 gibi canlı desteğe bağlanabildim ve temsilci Neriman’a durumu anlattım, işe gideceğim için siparişi iptal etmek istediğimi belirttim. Kendisi siparişin yolda olduğunu, bu nedenle işlem yapamadığını, ancak ben kapıdan siparişi geri çevirirsem daha sonra iade işlemini başlatabileceğini söyledi. Herhangi bir hakaret veya aşağılama olmaksızın sadece birkaç soru daha sormamın ardından sohbeti sonlandırdı ve tekrar ulaşamadım.

Saat 00:04’te restoranı aradığımda, kuryenin siparişi henüz teslim almadığını öğrendim. Aynı anda uygulamadan kontrol ettiğimde sipariş durumunun hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründüğünü fark ettim. Buna rağmen canlı destek temsilcisi Neriman’ın siparişin yolda olduğunu söylemesi, gerçek duruma kesinlikle uymamaktadır. Yani ortada açık bir şekilde yanlış bilgilendirme, benim açımdan ise düpedüz yalan beyan söz konusudur.

00:09’da gelen SMS ile siparişimin iptal edildiği ve iade işleminin otomatik olarak başlatıldığı tarafıma bildirildi. Para iadesi sürecim başlamış olsa da, özellikle canlı destek tarafında yaşadığım bu yanlış bilgilendirme, oyalama ve mağduriyetimin Migros Yemek tarafından ciddiye alınmasını istiyorum. Gece işe gitmesi gereken bir müşteri olarak zaman kaybına uğradım ve temsilcinin gerçeğe aykırı bilgi vermesinden son derece rahatsız oldum.

Müşteri hizmetleri ekibinin, özellikle de canlı destek temsilcilerinin müşteriyi doğru ve şeffaf şekilde bilgilendirecek şekilde eğitilmesini, benzer bir durumda başka müşterilerin de bu şekilde mağdur edilmemesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin tarafınızca incelenerek gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 1105869451’dir.