Ücretli Bakım Sonrası Artan Durma Ve Filtre Uyarıları Çözüm Getirmedi

Grundig marka gdh80 (blg15 good+) ısı pompalı kurutma makinemde yoğun kurutma yapmama ve sürekli durma sorunu yaşamam üzerine yetkili servisi çağırdım. Makineyi atölyeye götürüp inceleyeceklerini söylediler. Daha sonra beni arayarak sorunun bakım eksikliğinden kaynaklandığını, uzun süredir bakım yapılmadığı için bu arızanın oluştuğunu ilettiler. “Bakım yapılırsa sorun kesin düzelir mi? ” diye özellikle sormama ve “Evet” yanıtını almama rağmen, KDV dahil 1.770 TL tutarında ücretli bakım yapıldıktan sonra cihazım aynı arıza ile tarafıma teslim edildi.

Cihaz geldikten sonra sorun düzelmek bir yana daha da arttı. Makineyi her çalıştırdığımda yaklaşık 10 dakikada bir “filtre dolu” veya “su tankı dolu” uyarısı vererek kendi kendine duruyor. Tek bir kurutma işlemi boyunca 4–5 kez makineyi yeniden başlatmak zorunda kalıyorum ve resmen makinenin başında nöbet tutar hale geldim. Bu durumu yeniden iletip cihazı ikinci kez servise gönderdiğimde ise, herhangi bir işlem yapılmadan “sorun görülmedi” denilerek makine tekrar geri gönderildi. Aynı arızadan dolayı ürün toplamda iki kez atölyeye alınmış olmasına rağmen problem devam etmektedir.

Ortada hem doğru tespit edilemeyen ve giderilemeyen teknik bir arıza hem de çözüm sunulmamasına rağmen benden tahsil edilen bir bakım ücreti bulunmaktadır. Arçelik/Grundig yönetiminden, kurutma makinemde yaşadığım bu kronik durma ve uyarı sorunlarının ivedilikle ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Bu onarımın, daha önce tarafımdan tahsil edilen 1.770 TL’lik bakım bedeli de dikkate alınarak, verdiğim para düşülmüş şekilde ve ek bir mağduriyete yol açmadan gerçekleştirilmesini istiyorum.

Kurumsal bir markanın, müşterisine net bir çözüm sunmak yerine bu şekilde mağduriyet yaşatmasını kabul etmiyorum ve konu hakkında acil dönüş ile birlikte somut bir çözüm bekliyorum.