to read complaints and reviews, or file yours.Televizyon Ekran Arızasında Yüksek Onarım Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Grundig televizyonumun ekranı, iki yıllık kullanımın ardından herhangi bir darbe veya çizik olmaksızın kendiliğinden arızalandı. Servis çağırdığımızda, gelen usta doğrudan fiyat verdi ve ekran değişimi için 28 bin TL talep etti. Televizyonun fiyatı 35 bin TL iken, bu kadar yüksek bir ücret istenmesi beni şaşırttı. Müşteri olarak kendimi mağdur hissediyorum. Servis, hatanın bizden kaynaklanmadığını belirtmemize rağmen yüksek fiyat talep ediyor ve çözüm sunmuyor. Eşime halen dönüş yapılmadı, günlerdir bekliyoruz ve sürecin uzatılması nedeniyle mağduriyetimiz devam ediyor. Bir an önce çözüm talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakları'na başvuracağım ve yaşadığım mağduriyeti paylaşacağım.
Gelişme
Grundig 75 7000 model televizyonumda hiçbir darbe, kırık veya dış yüzeyde çizik olmamasına rağmen ekran aniden çalışmamaya başladı. İlk olarak hafif bir ışık gidip gelmesi ve sesin gelmeye devam etmesi gibi bir belirti oldu, ardından ekran tamamen kapandı.
Ürünüm henüz iki yıl bile olmadı ve hem garantisi devam ediyor, hem de kırılma gibi durumlara karşı ayrıca sigorta yaptırmıştım. Buna rağmen servis geldiğinde inceleme yapıp doğrudan bana “kullanıcı hatası” diyerek 28.000 TL onarım ücreti talep etti. Dışarıdan hiçbir hasar görünmüyorken, sadece iç kısımda bir çatlak olduğu söylendi ve ücretin garanti veya sigorta tarafından karşılanmadığı belirtildi. Televizyonun duvarda asılı olduğu sırada servisin cihazı sökerken fazladan zorladığı ve markaya bakmaya çalışırken ekstra hasar vermiş olabileceğini de düşünüyorum.
Servis bana herhangi bir rapor, belge ya da resmi evrak vermeden gitti. Ayrıca müşteri hizmetleriyle iletişimde de bir çözüm ya da haklarım konusunda yönlendirme yapılmadı.
35 bin tl civarında bir bedelle aldığım, ayrıca sigortasını da ödeyerek güvenceye aldığım bir üründe böyle mağdur edilmek istemiyorum. TV’nin garanti ve sigorta kapsamı dışında tutulmasını ve istenen yüksek ücreti kabul etmiyorum. Sorunumun incelenip, garanti ve sigorta kapsamında mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Video yükledim göründüğü gibi çizik vs bile yok gelen servis ekibi zaten TV ye bayağı baskı uyguladı duvardan çıkarırken zorladı
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Vallahi iletişime geçmeseydiniz keşke tekrar tekrar aynı şeyleri söyleyip durdunuz kullanıcı hatası diyorsunuz ısrarla hadi onu geçtik nasıl TV fiyatı kadar bizden para talep edebiliyorsunuz? Tekrar televizyonun görselleri ile birlikte şikayetlerime devam edeceğim Tüketici Hakları'na da gereken şikayetlerimizi yaptık ayrıca tüm sosyal mecralarda da hakkımızı arayacağız bu işin asla peşini bırakmam insanları bu şekilde mağdur edip kaldıramazsınız 35 bin tl lik TV için 28 bin tl tamir ücreti talep edemezsiniz böyle bir vicdansızlık olamaz cadde üzerine televizyonu koyup gerekeni üzerine yazacağım madem çöpe atın diyorsunuz bu güzel markanın insanları nasıl mağdur ettiklerini daha çok insan görsün
Ayrıca ekstra sigorta yaptırdık daha 2 yıl dolmadı onu bile geçiştiriyorsunuz bir şey söylemiyorsunuz tamamen para tuzağı arkasında durmuyorsunuz asıl şimdi müşteriniz olduk ne alabilirsek peşindesiniz
