to read complaints and reviews, or file yours.Rendeli El Blender Garanti Servis Ücretine Haksız İtiraz
Hepsiburada.com üzerinden satın aldığım ve garantisi 06.11.2024 tarihine kadar devam etmekte olan 8817061600 / hl-4781 Rendeli El Blender Seti cihazım arızalandığı için yetkili servise başvurdum (Servis Form No / Seri No: 241007386).
Cihazı ev ortamında, çok az ve tamamen kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullanmış olmamıza rağmen, servis tarafından taraflı bir şekilde "kavrama dişlisi tüketici hatasından dolayı bozulmuştur" şeklinde rapor düzenlenmiş ve tamir için 1000 TL ücret talep edilmiştir.
Malzeme kalitesizliğinden veya üretim standardından kaynaklanan, blender kategorisinde kronik sayılabilecek bu plastik/aşınma aşınmasının faturasının haksız yere tüketiciye kesilmesini kabul etmiyorum. Kanunen de arızanın kullanıcı hatası olduğunu ispat yükü firmaya/servise aittir ve somut hiçbir ispat sunulmamıştır.
Hem üretici firmanın hem de ürünü güvenerek satın aldığım Hepsiburada platformunun bu mağduriyete müdahale etmesini bekliyorum. Garanti kapsamındaki cihazımın, tüketici mağduriyetine yol açılmadan ücretsiz olarak onarılmasını veya parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki servis formu ve faturalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Firmanın/servisin tarafıma yaptığı dönüş, yasal mevzuatı göz ardı eden ve tüketiciyi mağdur etmeye yönelik klasik bir basmakalıp savunmadır. Kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca; garanti süresi içinde meydana gelen arızaların kullanıcı hatası olduğunu somut, teknik ve bilimsel verilerle ispat yükümlülüğü satıcı ve yetkili servise aittir. Sadece 'kullanıcı hatasıdır' şeklinde soyut bir beyan yazılması hukuken hiçbir geçerlilik taşımamaktadır. Cihaz ev ortamında, kılavuza tamamen uygun ve çok az kullanılmıştır. Plastik kavrama dişlisinin bu kadar kısa sürede aşınması, kullanıcı hatası değil; malzeme kalitesizliği ve üretim hatasından (kronik kusur) kaynaklanmaktadır. Hepsiburada platformunun ve üretici firmanın bu haksız tespiti arkasına sığınarak sorumluluktan kaçmasını kabul etmiyorum. Talebim; cihazın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılması veya parça değişiminin yapılmasıdır. Bu haksız durum düzeltilmediği takdirde, elimdeki servis formu, fatura ve bu görüşme kayıtlarıyla birlikte hiçbir ücret ödemeden Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı ihtaren bildiririm.
