to read complaints and reviews, or file yours.Yedi Aylık Blenderda Tuş Ve Kapak Arızası Garanti Dışı Bırakıldı
Hepsiburada üzerinden Nisan 2025 tarihinde satın aldığım Grundig HBS 7285 CDX Delisia Novus blender setinin silikon çalıştırma tuşu, ürünü alalı sadece 7 ay olmuşken içine doğru çökerek koptu. Ürünün garantisi 2 yıl olmasına rağmen, 6 Aralık 2025’te Grundig Serik/Antalya servisine götürdüm ve 8 Aralık’ta arızanın garanti kapsamına girmediği, kullanıcı hatası denilerek 2.300 TL ücret karşılığında yapılabileceği söylendi. Çalıştırma tuşuna basmanın nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlamıyorum, çünkü tuşa basmadan makinenin çalışması mümkün değil.
Ayrıca, cam hazneli kısmın üst kapak tarafı içine su alıyor. Her kullanımda içine dolan suyu boşaltmak için uğraşıyoruz ve pas lekeleri oluşuyor. Bu iki sorunun da kullanım kaynaklı değil, ürünün tasarım ve kalite kusurundan kaynaklandığı açıkça ortada. Ürünü satın aldığımda verilen faturam mevcuttur ve ürün halen garanti süresi içerisindedir.
Garanti süresi devam eden bir üründe, bariz şekilde ürün kaynaklı olan bu arızalar için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Üründeki kusurların garanti kapsamında değerlendirilerek, herhangi bir ücret talep edilmeden onarımının yapılmasını veya gerekli görülürse ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Nisan 2025’te Hepsiburada üzerinden Grundig hbs 7285 cdx Delisia Novus blender seti satın aldım. Ürünü alalı sadece 7 ay olmuşken silikon olan çalıştırma tuşu, içine doğru çökerek koptu. Ürünün garantisi 2 yıl olmasına rağmen 6 Aralık 2025’te ürünü Grundig Serik/Antalya yetkili servisine götürdüm ve 8 Aralık’ta arızanın garanti kapsamına girmediği, kullanıcı hatası sayıldığı ve 2.300 TL ücret karşılığında yapılabileceği tarafıma iletildi. Çalıştırma tuşuna basmanın nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini anlamıyorum, çünkü tuşa basmadan ürünün çalışması zaten mümkün değil.
Ayrıca blender setinin cam hazneli kısmının üst kapak tarafı içine su alıyor. Her kullanımda kapağın içine dolan suyu boşaltmak için uğraşıyoruz ve bu nedenle pas lekeleri oluşuyor. Bu iki sorunun da bilinçli bir yanlış kullanım sonucu değil, ürünün tasarım ve kalite kusurundan kaynaklandığı kanaatindeyim. Ürünü satın aldığımda verilen faturam mevcuttur ve ürün halen garanti süresi içerisindedir.
Garanti süresi devam eden bir üründe, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan ve bariz şekilde ürün kaynaklı olan arızalar için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Üründeki kusurların garanti kapsamında değerlendirilerek, benden herhangi bir ücret talep edilmeden onarımının yapılmasını veya gerekli görülürse ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
