to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Ve Grundig İade Sürecinde Fatura Ve Muhatap Karmaşası Mağduriyet Yaşatıyor
27.10.2025 tarihinde Media Markt Viaport Kurtköy şubesinden Grundig marka tost makinesi satın aldık. Ürünü daha ilk kullanımda arızalı olduğunu fark ettik ve iade için mağazaya başvurduk. Ancak Media Markt, doğrudan iade almak yerine servis raporu getirmemiz gerektiğini söyledi. Verdikleri servis numarasını aradık, servis ürünü ve ödeme fişini teslim aldı.
Ardından Arçelik müşteri temsilcisi bizimle iletişime geçti, Grundig adına IBAN numaramızı istedi ve fişin yeterli olduğunu, başka bir belgeye gerek olmadığını belirtti. IBAN’ı ilettikten sonra ise süreç değişti ve bu kez fatura ibraz etmemiz gerektiği söylendi. Şu an tekrar Media Markt’a gidip fatura talep etmem ve ardından Grundig’e sunmam isteniyor.
Bu süreçte Media Markt’tan şikayetçiyim; ürünü satarken veya iade için başvurduğumda, muhatabımın kendileri değil Arçelik/Grundig olacağını hiçbir şekilde belirtmediler. Ayrıca iade için gittiğimde fatura gerektiğini söylemediler ve fatura vermediler. Grundig/Arçelik’ten de şikayetçiyim; resmi evrak, fiş ve banka slipini vermeme rağmen, hakkım olan iade için tekrar fatura talep ederek süreci gereksiz yere uzatıyorlar.
Şu anda ürün de, ödediğim 4.599 TL de bende değil ve çözüm için tekrar mağaza ve servis arasında gidip gelmek zorunda kalıyorum. Bir an önce iademin eksiksiz şekilde yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Kendilerine paylaştığımız belge üzerinde E-ARŞİV fatura yazıyorken halen benden iade için fatura talep ediyorlar.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
