Kısa Sürede İki Kez Arızalanan Süpürge İçin Mağduriyet Ve İade Talebi

07.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden yaklaşık 3.999 TL ödeyerek Grundig VCP 7330 Hyperclean süpürge satın aldım. Ürün 09.11.2025’te anneme ulaştı, 14.11.2025’te ise ben teslim aldım. Ürünü çok kısa süre kullandıktan sonra, 20–25 Kasım tarihleri arasında ilk arızasını yaşadım. Süpürge 3. kademede çalışırken, 8–10 saniye sonra kendiliğinden kapanmaya başladı.

Bu nedenle ürünü yetkili servise gönderdim. Servis, ürünü tamir edip geri yolladı; ancak servis raporuna “normal görüldü” şeklinde not düşülmüş. Buna rağmen sorun çözülmedi ve ürün kısa süre sonra tekrar arızalandı. Bu kez 2. kademede 7–8 dakika çalıştıktan sonra hiçbir uyarı vermeden kendi kendine kapandı. Tekrar çalıştırdığımda ise 3–5 dakika sonra tekrar kapandı, yine uyarı vermedi. Pili kontrol ettiğimde, ilk bastığımda %50 gösterirken açılmadı; kapatıp açtığımda ise bu kez %0 gösteriyordu.

Şu anda ürün ikinci kez arızalanmış durumda ve 20.12.2025 tarihinde evimden alınıp tekrar servise götürüleceği bildirildi. Kısa bir sürede aynı ürünü iki kez servise göndermek zorunda kaldım ve yaklaşık 1 aydır fiilen süpürgesizim. Servis, “Şu anda çalışıyor, tekrar arızalanırsa söyleyin.” diyerek iade talebimi kabul etmedi. Hepsiburada ise 14 günlük süre geçtiği gerekçesiyle para iadesi talebimi reddetti.

Kısa sürede iki kez arıza yapan bir ürün nedeniyle hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşadım. Bu nedenle Grundig ve Hepsiburada’dan, arızalı ürünümün bir daha servise gönderilmesiyle uğraşmadan, doğrudan satış bedeli olan 3.999 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.