to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Arızalanan Kurutma Makinesi Ve Tüketici Hakem Heyeti Kararının Uygulanmaması
Grundig gdh 92 pks kurutma makinesini satın aldıktan kısa süre sonra cihazda ana kart (beyin) arızası ortaya çıktı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu denli ciddi bir arıza vermesi üzerine yetkili servise başvurdum ve ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ettim; ancak değişim talebim servis tarafından reddedildi.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve başvurum lehime sonuçlandı. Tüketici Hakem Heyeti kararını 15.06.2026 tarihinde Arçelik müşteri hizmetleri WhatsApp hattı üzerinden tarafınıza ilettim. Tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen o günden bu yana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Son olarak yaptığım telefon görüşmesinde de gün içerisinde aranacağım söylendi; ancak yine tarafımla iletişime geçilmedi ve süreç tamamen oyalamaya dönüştü.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle Grundig markasının sattığı ürünlerin ve müşterilerinin arkasında durmadığı kanaatine vardım. Ürünün kısa sürede arızalanması, Tüketici Hakem Heyeti’nin lehime vermiş olduğu karara rağmen bu kararın uygulanması için gerekli hassasiyetin gösterilmemesi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Tüketici Hakem Heyeti kararının ivedilikle ve eksiksiz şekilde yerine getirilmesini, kurutma makinemin lehime verilen karar doğrultusunda yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanarak gerekli tüm başvuru ve işlemleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Yetkili, Lehime sonuçlanan Tüketici Hakem Heyeti kararını 15.06.2026 tarihinde Arçelik Müşteri Hizmetleri WhatsApp Destek Hattı üzerinden tarafınıza ilettim. Belge sisteme başarıyla yüklendi ve tarafıma, dosyanın incelenmesinin ardından bu numara üzerinden geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan geçen süre içerisinde tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerinizi defalarca arayarak dosyamın durumu hakkında bilgi almaya çalıştım ve her görüşmemde gün içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bugün müşteri hizmetlerinizle yaptığım son görüşmede ise ilk kez, daha önce hiçbir görüşmede tarafıma belirtilmemiş olan "Tüketici Hakem Heyeti kararının tarafınıza ulaşmadığı" bilgisi paylaşıldı. Eğer belge gerçekten sistemlerinize ulaşmamış olsaydı, önceki görüşmelerimde bu hususun tarafıma bildirilmesi gerekirdi. Buna rağmen uzun süre boyunca yalnızca geri dönüş yapılacağı ifade edilmiş, dosyanın ulaşmadığı yönünde herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Hak kaybına uğramamak adına Tüketici Hakem Heyeti kararını işbu e-posta ekinde yeniden tarafınıza iletiyorum. Yaşanan bu süreç nedeniyle, evrakın dosyama eksiksiz şekilde işlendiğinin tarafıma yazılı olarak teyit edilmesini ve bundan sonraki işlemlerin aynı mağduriyetin tekrar yaşanmaması adına gerekli hassasiyet ve özen gösterilerek yürütülmesini önemle rica ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin ivedilikle yerine getirilmesini ve süreç hakkında tarafıma yazılı bilgi verilmesini arz ederim. İyi çalışmalar dilerim.
