to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin Bilgim Dışında Özel Servise Yönlendirmesi Ve Cihazımın Akıbeti Hakkında Bilgi Alamama
Grundig gdh 82 A+ model kurutma makinemin periyodik bakımı için 09 Ekim 2025 tarihinde Çorlu/Tekirdağ’daki Hüner Teknik Arçelik yetkili servisine teslim ettim. Ancak cihazımın bakımı, bilgim ve onayım dışında farklı bir özel serviste yapılmaya çalışılmış ve bu işlem özel servis tarafından ayrıca faturalandırılmıştır. Yetkili servis fatura kesmesi gerekirken işlemi yaptırdıkları özel servis tarafından 8.800 TL tutarında fatura kesildi. Cihazımın şu anda nerede olduğu konusunda ise hiçbir bilgi alamıyorum.
23.10.2025 tarihli 223267693 numaralı şikayet kaydı ile konuyu Arçelik müşteri hizmetlerine ilettim. Müşteri hizmetleri, yetkili servise cezai yaptırım uygulanacağını belirtmelerine rağmen, cihazımın özel serviste işlem görmesiyle ilgili bana herhangi bir güvence veremeyeceklerini, taleplerim doğrultusunda ürün değişimi veya başka bir çözüm sunamayacaklarını ifade etti. Ayrıca, cihazımın akıbetiyle ilgili de net bir açıklama yapılmadı.
Garanti süresi dolmuş olmasına rağmen, bakım için başvurduğum yetkili servisin bu şekilde bir yol izlemesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi kabul edilemez. Maddi kaybımın boyutu ise, yetkili servis yerine işlem yapan özel servisin ne yaptığı veya ne yapmadığı konusunda bilgi verilmediği için net olarak belirlenememektedir. Sonuç alamadığım için konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve sürecin sonucunu artık yargı mercilerinin vereceği karara bıraktım.
Markadan, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına daha şeffaf ve tüketici haklarını gözeten bir yaklaşım ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Sorumluluk üstlenme noktasında sınıfta kaldın Arçelik, yetkili servisinin yaptığı usulsüzlük sonucunda servise gerekli cezai işlemleri yapacağını açıklamak ile yetinen bir markadır Arçelik, yazıklar olsun.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Servisin yapmış olduğu usulsüz işlemin sorumluluğunu almaktan kaçıyor Arçelik, telefonda da belirttiğim gibi markanıza hiç yakışmadı bu durum. Servis ve servis çalışanlarının yaptığı tüm işlemler sizi bağlar ve sorumluluk almanız gerektiğini düşünüyorum. Fakat bu noktada değilsiniz. Yazık.
Bugün itibari ile hiçbir çözüm sunulmadı, senin gibi bir markayı tercih ettiğim için ilk önce kendime sonrada sana yazıklar olsun.
Soruna yönelik olarak sadece müşteriye telefonla ulaşım sağlamak bir çözüm modeli değildir. Siz sadece tüketiciyi arayıp da servisin yapmış olduğu bu usulsüzlüğü kabul edip, tüketici tarafında oluşmuş olan mağduriyete karşı hiçbir sorumluluk almayan bir markasınız maalesef.