Kurutma Makinemde Sürekli Arıza Ve Servis Randevu Uyuşmazlığı

Grundig marka gpdh 8634 model kurutma makinesini Media Markt’tan satın aldım. Ürün henüz 1 yılını doldurmadan ciddi bir arıza vermeye başladı. Yaklaşık 1 aydır cihaz kendi kendine anormal sesler çıkarıyor, bir süre sonra tamamen durarak çalışmayı kesiyor ve bu nedenle hiçbir şekilde verim alamıyorum. Bu durum hem günlük işlerimi aksatıyor hem de ürüne ve markaya olan güvenimi sarsıyor.

Yaşadığım arıza nedeniyle yaklaşık 1 hafta önce Grundig müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum. Bana 26.03.2026 tarihi için 17:00–19:00 saatleri arasında randevu verildi. Ancak yetkili servisle yaptığım görüşmede, bu saatlerde çalışmadıklarını ve randevuya uyamayacaklarını belirttiler. Müşteri hizmetlerinin verdiği randevu ile servisin çalışma saatlerinin uyuşmaması nedeniyle hem zaman kaybı yaşamış oldum hem de markanın satış sonrası hizmetlerine olan güvenim ciddi şekilde zedelendi.

Satış sonrası hizmetlerde bu kadar belirgin bir koordinasyon ve iletişim eksikliğinin olması kabul edilebilir değil. Müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiyle servisin uygulamasının bu kadar çelişmesi, kurum içi iletişimin yetersiz olduğunu açıkça göstermektedir.

Arızalı ürünüm için en kısa sürede çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını, kurutma makinemin ivedilikle onarılmasını veya gerekli görülürse değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin ciddiyetle ele alınmasını rica ediyorum.