to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Ve Servis Uyumsuzluğu Sebebiyle İade İşlemi Aksadı
Grundig 43gjq9100 model televizyonu 15.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden sipariş verdim. Kurulum için yetkili servis bana 22.12.2025 tarihine randevu verdi; ancak servis ekibi bu randevu saatine 2,5 saat gecikmeli olarak geldi. Bu süreçte yaşadığım aksaklıklar ve memnuniyetsizlik nedeniyle, ürün henüz bana teslim edilmeden aynı tarihten itibaren iade talebinde bulundum.
Ürün 26.12.2025 tarihine kadar serviste iade işlemi için beklemesine rağmen, yetkili servis ürünü iade alamayacaklarını, iade sürecinin benim tarafımdan kargoyla yapılması gerektiğini söyledi. Bunun üzerine 27.12.2025 tarihinde ilk olarak Yurtiçi Kargo ile iade sürecini başlattım. Ancak Yurtiçi Kargo, ürün 43 inç olduğu için gönderiyi kabul etmedi. Ardından Horoz Lojistik, yalnızca hasarlı ürünleri kabul edebileceklerini söyleyerek ürünü almadı. Daha sonra Ceva, ürünü 06.01.2026 tarihinde teslim aldı ve Kocaeli Gebze dağıtım şubesine kadar götürdü; ancak bu kez satıcı firma yalnızca Borusan Lojistik ile gönderilen kargoları kabul edebileceklerini belirttiği için ürünü teslim almadılar. Tüm bu süreç Grundig yetkili servisi, Trendyol ve Grundig müşteri hizmetlerinin bilgisi dahilinde yürütülmüştür.
Konu hakkında en son 12.01.2026 tarihinde kendileriyle tekrar görüştüm; ayrıntılı bilgi vermeme rağmen hâlâ olumlu bir dönüş yapılmadı ve ürünün tekrar bana geri gönderileceği söylendi. Bu kadar açık bir şekilde iade talebim olmasına ve ürün orijinal ambalajında olmasına rağmen, kargo ve firma arasındaki uyumsuzluklar yüzünden mağdur ediliyorum.
Orijinal ambalajlı bu ürünün, bana herhangi bir ek külfet çıkarmadan benden teslim alınarak iade işleminin derhal tamamlanmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve savcılığa gerekli başvuruları yapacağımı, ayrıca uğradığım manevi zarar sebebiyle manevi tazminat davası açmayı düşündüğümü belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Yoğun mücadele sonucu söz konusu iade ürünüm kabul edilerek para iadesi yapılmıştır. Tüketici Hakları ve CİMER'e olan başvurularımı geri çekiyorum. Yaşattıkları mağduriyetten dolayı Grundig Türkiye' yi ve Trendyol' u bir kez daha kınıyorum. Trendyol ile olan üyeliğimi sonlandırıyorum. Bu süreçte yanımda olan Ceva yetkililerine, Şikayetvar yetkililerine ve emeği geçen ilgililere teşekkür ediyorum. İyi günler diliyorum.
