Kapak Eksikliği Ve İade Reddi Sonrası Ücretli Servis Şikayeti

Grundig (Arçelik’e bağlı) vcp5130 model şarjlı el süpürgesi 26 Mart tarihinde eşim tarafından Koçtaş Bodrum Ortakent şubesinden benim için satın alındı. Ürünü aynı gün evde kullandığımda süpürgenin ağız kısmında kapak olmadığını, durduğunda süpürülen her şeyin geri döküldüğünü gördük. Mağazaya gidip “Kapağı mı eksik?” diye sorduğumuzda, “Hayır, bunlar böyle” denildi.

Üründen memnun kalmadığım için 13. gün iade etmek istedim, ancak iade alamayacaklarını söylediler. 15 gün bile dolmamışken, garantisi yeni başlamış ürünü zorla servise yönlendirdiler ve servis raporu almak için ürünü emanete aldılar. İki gün sonra Bodrum’daki Arçelik servisi beni arayarak süpürgenin içine kireç çektiğimiz için ürünü bozduğumuzu, parça değişimi yapılacağını ve bunun da ücretli olacağını söyledi. Süpürgenin içine toz çekilmemesi gerektiğini, yani bu şekilde kullanılamayacağını bilmem mümkün değildi; süpürge zaten toz ve kir çekmek için alınan bir ürünken bunun söylenmesi akıl alır gibi değil.

Henüz 15 gün dolmamışken memnun kalmadığım bu ürünü iade edip başka bir ürünle değiştirme hakkım varken, Koçtaş Bodrum Ortakent mağazasının iade ve değişim talebimi reddetmesini, sonrasında Arçelik/Grundig servisinin ürünü “sizin hatanız” diyerek ücretli işleme çevirmesini kabul etmiyorum. 7.900 TL’yi kredi kartı ile ödedim ve şu anda 18 gündür hem ürünsüz hem de mağdur durumdayım.

Hem Arçelik’e bağlı Grundig markasından hem de ürünü değiştirmeyen Koçtaş Bodrum Ortakent mağazasından şikayetçiyim. Ürünün, Koçtaş mağazasında bulunan daha iyi ve kaliteli bir marka süpürge ile fiyat farkını ödeyerek değiştirilmesini, yani mevcut ürünü iade edip üzerine fark vererek sorun yaşamayacağım, kaliteli bir ürün almamın sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte Koçtaş Mağaza Müdür Yardımcısı H****** Hanım’ın her şeye rağmen elinden geleni yaparak yardımcı olmasına özellikle teşekkür ediyorum. Tüketici olarak haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, gerektiğinde tüm resmi şikayet kanallarına başvuracağımı ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.