to read complaints and reviews, or file yours.Kahve Makinesi Cezvelerinde Kısa Sürede Soyulma Ve Sağlık Endişesi
Grundig TCM 7061 Bio Türk kahvesi makinesini Nisan ayında, 17.04.2025 tarihli faturayla Trendyol üzerinden Grundig satıcısından satın aldım. Ürünü severek almıştım ancak kısa süre içinde cezvelerde soyulmalar oluştu. Bu soyulma hem görüntü açısından rahatsız edici bir durum yaratıyor hem de sağlık açısından endişe verici hale geldi.
Şu ana kadar ne Grundig ne de Trendyol müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Cezvelerin, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, soyulma yapmayacak daha kaliteli ve dayanıklı bir malzemeden üretilmiş olanlarıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Tarafıma ilettiğiniz yanıtı inceledim; ancak ürünle ilgili yaşanan sorunun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Cezvelerde oluşan soyulmalar, ürünün normal ve özenli kullanımına rağmen kısa süre içinde ortaya çıkmış olup, bu durum kullanım kaynaklı değil; açıkça imalat hatası / ayıplı ürün kapsamındadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, bir ürün kısa süre içinde olağan kullanımda bozulma veya deformasyon gösteriyorsa, bu durum ayıplı mal niteliğindedir ve tüketici olarak ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep etme hakkına sahibim. Bu nedenle, ücret talep edilerek değişim yapılması yönündeki kararınızı kabul etmiyor; ürünün yeniden değerlendirilerek ücretsiz şekilde cezvelerin değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunar, talebimin yeniden incelenerek yasal haklarım doğrultusunda çözülmesini rica ederim.
