to read complaints and reviews, or file yours. 
10 Nisan 2025 tarihinde Grundig satıcısından Trendyol aracılığıyla TCM 7061 bio Türk kahvesi makinesi satın aldım. Ancak cihazı ilk günden beri defalarca denememe rağmen kahve kopuksuz çıkıyor, tadı bozuluyor, bazen yanık kokusu bile geliyor. Bu durumun sadece bana özel olmadığını, aynı ürünü kullanan pek çok kişinin aynı sorunu yaşadığını da araştırarak gördüm.
Grundig müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, teknik servis yönlendirildi. Ürünü test ettiklerini söylediler ve servis bana şu açıklamayı yaptı:
"Sizin kahveniz kötü. Yerel firma Elvan’dan taze kahve alın."
yani Grundig servisi, cihazdaki sorunu kabul etmiyor, suçu kahve markalarına atıyor. Peki sormak istiyorum:
➡️ Tüm Türkiye sadece Elvan’dan mı kahve almak zorunda?
➡️ Kahve Dünyası, Mehmet Efendi, Tchibo, Kocatepe gibi bilinen markaları da denedim — hepsi mi kötü kahve üretiyor?
➡️ O halde neden diğer kahve makinelerinde bu kahveler sorun çıkarmıyor?
Serviste cihazı birlikte denedik. Özellikle tek fincanlık kahvede köpük olmadığını belirttim. Servis, denemeyi “elvan” marka kahveyle yaptı. İki cezveden de tek fincanlık kahve pişirdik. Sonuç neydi?
• Bir kahveyi küçük bir fincana koydular, kopuk varmış gibi gözüktü.
• Diğer kahveyi geniş plastik bir bardağa koyduk, kopuk tamamen kayboldu.
• Bunu sorduğumda “bardağın büyük olması köpüğü etkiler” dediler.
Yani servis de kopuk olmadığını aslında açıkça gördü, sadece bardağın boyutuyla açıklamaya çalıştılar. Ancak bu kabul edilebilir değil. Kopuk, kahvenin üzerinde yoğun, koyu kahverengi ve sabit şekilde duran bir tabaka olmalı. Bu makinede oluşan kopuk, kaynamış suyun yüzeyinde geçici olarak kalan, açık renkli, sabunsu görünümlü bir tabaka. Yani teknik olarak “köpük” değil.
Daha sonra iki fincanlık ölçüyle denedik, kopuk benzeri bir oluşum meydana geldi, ama yine kaynama köpüğü dediğimiz türden; ince, açık renkli, dayanıksız. Ben bu durumu serviste açıkça dile getirdim. Ama çözüm yerine yine kullanılan kahve markası suçlandı.
Ayrıca servisten geldikten sonra cezvelerde de çizikler vardı, fotoğraf ekliyorum.
Ürün iade sürecimin bir an önce başlatılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkımı arayacağımı bildiriyorum.
10 Nisan 2025’te Trendyol üzerinden Grundig TCM 7061 Bio Türk kahvesi makinesi aldım. Cihaz, tek fincanlık kahvede köpük yapmıyor, kahve yanık tada yakın, lezzetsiz ve köpüksüz çıkıyor. Defalarca denememe rağmen sonuç aynı.
Durumu Şikayetvar üzerinden daha önce yazdım, müşteri hizmetleri tarafından arandım. Yine servis yönlendirdiler. Ama servis eve hiç gelmeden şikayetimi tek taraflı olarak kapatmış.
Ben tekrar arayıp durumu açıkladım. Müşteri temsilcisi bana şu cümleyi söyledi:
“Maalesef başka çözüm yok, önce servis onayı almadan iade yapamayız.”
Peki… Sonra servis tekrar makineyi almak istedi, önceki teslimatta cezveler çizildiği için bu kez teslim etmeye çekindim. “Ben kendim getireceğim” dedim. Ama küçük bir bebeğim olduğu için servis merkezine gitmem mümkün değil. Gitsem de bir şeyin değişmeyeceğini artık biliyorum.
Servis yetkilileri benimle test yaptı. Kahvede ince, sabun köpüğü gibi dayanıksız, açık renkli bir tabaka oluştu. Ben buna köpük değil dedim. Onlar buna köpük diyor. Yani benim “sorun var” dediğim şeyi, servis “normal bu” diye geçiştiriyor. Bu durumda tüketici olarak ben ne yapabilirim?
Ben yalan söylemiyorum. Bu ürünü bilinçli kullandım, kılavuza uygun davrandım. Bana resmen dolaylı biçimde “yanlışsınız, yalan söylüyorsunuz” deniyor. Bu çok kırıcı ve haksız bir yaklaşım.
Buradan açıkça soruyorum: • Servis eve gelmeden dosya kapatmak nasıl bir çözüm modelidir? • Köpük tanımını neden bu kadar esnetiyorsunuz? • Tüketici olarak gerçek sorun yaşadığım bir cihazı neye dayanarak kabul etmek zorundayım? • Evime gelip kendi kahvemle, kendi koşullarımla test yapmanız gerekirken neden hala cihazı görmezden geliyorsunuz?
Ben artık çözüm değil, oyalanmakla karşı karşıyayım. Servisin değerlendirmesi eksik ve taraflı. Müşteri hizmetleri ise sadece prosedür dayatıyor.
Çözüm istiyorum. İade talebimin kabulünü istiyorum. Ve lütfen beni mağdur eden bu süreçle ilgili iç denetimlerinizi de yapın.
Gerekirse video kayıtları ve servis yazışmalarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Ama önce sizin çözüm üretmenizi tercih ederim.
10 Nisan 2025’te Trendyol üzerinden Grundig TCM 7061 Bio Türk kahvesi makinesi aldım. Cihaz, tek fincanlık kahvede köpük yapmıyor, kahve yanık tada yakın, lezzetsiz ve köpüksüz çıkıyor. Defalarca denememe rağmen sonuç aynı.
Durumu Şikayetvar üzerinden daha önce yazdım, müşteri hizmetleri tarafından arandım. Yine servis yönlendirdiler. Ama servis eve hiç gelmeden şikayetimi tek taraflı olarak kapatmış.
Ben tekrar arayıp durumu açıkladım. Müşteri temsilcisi bana şu cümleyi söyledi:
“Maalesef başka çözüm yok, önce servis onayı almadan iade yapamayız.”
Peki… Sonra servis tekrar makineyi almak istedi, önceki teslimatta cezveler çizildiği için bu kez teslim etmeye çekindim. “Ben kendim getireceğim” dedim. Ama küçük bir bebeğim olduğu için servis merkezine gitmem mümkün değil. Gitsem de bir şeyin değişmeyeceğini artık biliyorum.
Servis yetkilileri benimle test yaptı. Kahvede ince, sabun köpüğü gibi dayanıksız, açık renkli bir tabaka oluştu. Ben buna köpük değil dedim. Onlar buna köpük diyor. Yani benim “sorun var” dediğim şeyi, servis “normal bu” diye geçiştiriyor. Bu durumda tüketici olarak ben ne yapabilirim?
Ben yalan söylemiyorum. Bu ürünü bilinçli kullandım, kılavuza uygun davrandım. Bana resmen dolaylı biçimde “yanlışsınız, yalan söylüyorsunuz” deniyor. Bu çok kırıcı ve haksız bir yaklaşım.
Buradan açıkça soruyorum: • Servis eve gelmeden dosya kapatmak nasıl bir çözüm modelidir? • Köpük tanımını neden bu kadar esnetiyorsunuz? • Tüketici olarak gerçek sorun yaşadığım bir cihazı neye dayanarak kabul etmek zorundayım? • Evime gelip kendi kahvemle, kendi koşullarımla test yapmanız gerekirken neden hala cihazı görmezden geliyorsunuz?
Ben artık çözüm değil, oyalanmakla karşı karşıyayım. Servisin değerlendirmesi eksik ve taraflı. Müşteri hizmetleri ise sadece prosedür dayatıyor.
Çözüm istiyorum. İade talebimin kabulünü istiyorum. Ve lütfen beni mağdur eden bu süreçle ilgili iç denetimlerinizi de yapın. Gerekirse video kayıtları ve servis yazışmalarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Ama önce sizin çözüm üretmenizi tercih ederim.
Grundig TCM 7061 Bio Türk Kahvesi Makinesi'nde yapılan kahvenin yanık ve köpüksüz olması sorunu yaşanmaktadır. Bu sorunla birlikte servise başvuru yaptığımızda, herhangi bir sorun görünmediği bildirilerek herhangi bir işlem yapılmadan kahve makinesi geri gönderildi. Fakat geri gönderilen makinenin i...
01 Mart 2025 tarihinde bir e ticaret satış yapan siteden " Grundig TCM 7061 bio Türk Kahvesi" modelinde cihazınızı aldım. Cihaz aldıktan sonra ara ara kahveye su vermeme hataları yapıyordu ve bizden kaynaklı sanıp umursamadık. Ancak son 1 ay içerisinde cihaz hiç kullanamadık. Su haznesini cihaz kapa...
Grundig marka 2 cezveli, 6 fincan kapasiteli Türk kahvesi makinemde yaşadığım arıza nedeniyle 24 Ekim 2025 tarihinde saat 15.00-17.00 aralığı için servis talebi oluşturdum. Yoğunluk nedeniyle randevum önce 17.00-19.00 saatlerine ertelendi, bunu anlayışla karşıladım. Ancak belirtilen saatlerde cihaz ...
Grundig marka kahve makinesi aldım. Yaptığım kahveler köpüksüz oluyor. Kahve markasından kaynaklandığını düşünerek birçok marka kahve denedim ama hepsi köpüksüz oldu. Aynı şikayetle servise götürdüm ancak servisten geldikten sonra da köpüksüz ve bulamaç gibi kahve yapmaya devam etti. Yapılan kahveni...
23 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Grundig TCM 7061 d Türk Kahve makinesi, ilk günden beri arızalı şekilde çalışmıyor ve hiç kullanamadım. Ürünü İzmir Torbalı Arçelik servisine (kayıt numarası: 222028025) garanti kapsamında göndermeme rağmen, aynı gün herhangi bir işlem yapılma...
Yorumlar