Grundig Wi‑Fi Kurulumunda Eksik Destek Ve Ücretli Servis Talebi

Grundig’den gp dh 98 54 model çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Kurulum için gelen servis, makineyi çalışır durumda teslim etti ancak cihazın kullanımı ve özellikle uzaktan Wi-Fi özelliği konusunda hiçbir detaylı bilgi vermedi. Wi-Fi özelliğini nasıl kuracağımı sorduğumda, “kitapçığından bakın, ben bilmiyorum” diyerek yardımcı olmadı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana bir link göndereceklerini ve bu link üzerinden kurulumu yapabileceğimi söylediler. Gönderilen link üzerinden uygulamayı indirdim fakat uygulama cihazı tanımadı, cihazı uygulamaya tanıtamadığım için Wi-Fi özelliğini bir türlü kullanamadım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yeniden link gönderip aynı yönlendirmeyi yaptılar. Ben de bu noktada yerinde destek için servis talep ettiğimde, servis hizmetinin ücretli olduğu söylendi.

Makinemde herhangi bir arıza yok, çalışmasından memnunum; ancak satın aldığım ürünün Wi-Fi gibi önemli bir özelliğini, yeterli bilgilendirme ve destek verilmediği için kullanamıyorum. Kurulumu yapan personelin bu konuda yardımcı olmamış olması ve sonrasında da telefonla yalnızca link gönderilerek geçiştirilmem nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Grundig’den beklentim, Wi-Fi özelliğinin kurulumu ve cihazın uygulama üzerinden tanıtılması konusunda tarafıma ek ücret talep edilmeden, ücretsiz bir servis veya uzaktan detaylı teknik destek sağlanmasıdır. Satın aldığım ürünün tüm özelliklerinden eksiksiz şekilde faydalanmak istiyorum.