Grundig Tamir Ücreti Sıfır Ürün Fiyatına Yakın, Şeffaflık Eksikliği

Grundig 6080 model fon makinesini 24 Şubat günü Arçelik İstanbul Suadiye servisine tamir için teslim ettim. Cihaza vermeden önce hem bayilerde hem de internet sitelerinde sıfır ürün fiyatlarına baktım; mağazalarda 2.500–3.000 TL bandında, Trendyol’da ise 2.000–3.000 TL arasında sıfır ürün satıldığını gördüm. Buna rağmen servis bana tamir ücreti olarak önce 3.000 TL, Arçelik’e şikayetim sonrası ise 2.670 TL talep etti.

Garantisi bitmiş olmasına rağmen asıl sorun bu değil, asıl sorun talep edilen tamir bedelinin sıfır ürün fiyatıyla neredeyse aynı, hatta yer yer üstüne çıkacak seviyede fahiş bir ücret olmasıdır. Bir fon makinesinde 3–4 kalem parça olmasına rağmen, daha cihaza bakmadan bu şekilde yüksek fiyat verilmesi, üstelik parça fiyatlarının duvarda görünür şekilde asılı olmaması ya da teslim alırken müşteriye açıkça belirtilmemesi ciddi bir şeffaflık sorunudur. Aynı serviste daha önce defalarca tamir yaptırdım ve alınan ücretler her zaman makuldü, hiçbir zaman bu kadar astronomik bedellerle karşılaşmadım.

Bu süreçte benden yalnızca 400 TL kapora alındı ve bu tutarın, tamirden cayılması için alındığı özellikle belirtildi. Ancak tamir bedelinin sıfır ürün fiyatına bu kadar yaklaşması, hatta neredeyse sıfır fiyatına tamir teklif edilmesi nedeniyle bu ücreti adil bulmuyorum. Defalarca fiyatın gerekçesini sordum, ancak “maliyet” denilmesinin dışında mantıklı, kalem kalem bir açıklama yapılmadı. Sıfır ürünün içinde üretim, nakliye, şirket karı ve bayi karı varken, tamirin sıfıra bu kadar yaklaşması bana göre tüketiciyi yanıltan fahiş bir fiyatlandırmadır.

Arçelik gibi büyük bir firmanın, müşterisine sıfır ürüne yakın bedelle tamir teklif edip, bunu “maliyet” diyerek geçiştirmesini ve açıklayamamasını kabul etmiyorum. Bu nedenle tamir için benden alınan 400 TL kapora ücretimin iadesini talep ediyorum. Sıfır ürüne yakın tamir bedeli istenmesini ve bunun makul bir gerekçeyle açıklanamamasını aldatıcı ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyor, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.