Grundig Süpürge İle Hayal Kırıklığı: Kalitesiz Malzeme Ve Yetersiz Teknik Destek

Bir İnfluencer Marketing Yöneticisi gözünden Grundig Süpürge pişmanlığı,

Biliyorsunuz İnfluencer kişiler genelde firmalardan ürün deneyimi için gönderilen ürünleri dener ve objektif olarak yorumlarlar. En azından yurt dışında bu işin raconu budur. Bu sayede normal bir müşterinin satın almasına imkan olamayacak kadar çok ürün deneyimleriz. Şimdi sizlere bu tecrübeyle bir ürün ve hizmet kalitesi değerlendirmesi yapmak istiyorum. Süpürge öncelikle o kadar kalitesiz bir materyalden yapılmış ki kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra dağılmaya başladı. Kırılan parçası araştırıldı ancak yedek parçası yok dendi. Bu yüzden ilk aldığımızın en az iki katı daha kalitesiz ve parçası ayrılamadığı için ufak kırıntıları almakta da kullanamadığımız farklı bir süpürge ile değiştirildi. Biz en azından yenilendi diye düşünürken en nazik kullanımla bile sadece birkaç hafta ya da ay zor dayandı. Hafta ya da ay diyorum çünkü bu süre zarfında defalarca bağlantı borusu aynı yerden aynı şekilde koptu; teknik servisin her gelişine kadar en az 1 hafta süpürgesiz kaldık. Bağlantı borusu çocukların oyuncaklarında bile kullanılamayacak kadar kalitesiz bir malzemeden yapılmıştı ve kopması hiç sürpriz olmadı. Görsellerde görebileceğiniz gibi bantlayarak güç bela kullanabildik. Teknik servis görevlileri gayet nazikti ancak sorunları yetkililere iletip palyatif çözümler üretmenin ötesine geçebilecek yetkileri yoktu. Bu gel gitler arasında teknik servisin bilgi verilen tarihte gelmemesi ya da araya bayram girmesi gibi nedenlerle defalarca yeniden kayıt açtırmak ve beklemek zorunda kaldık. En sonunda depodan eski Arçelik süpürgeyi geri almak zorunda kaldık ki en azından o hala çalışıyordu. Ve en az on senedir sorunsuz çalışıyordu. Ucuz olsun diye tercih edilen bu tür markaların tüketicilere maliyetinin çok daha fazla olduğunu ifade etmek isterim. Zaman, sinir harbi ve sonu gelmeyen sorunlar... Aslında yapılması gereken ilk sorun yaşandığında e devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne yazıp fatura ibrazı ile garanti süresindeyken iade talep etmekti. Şu an ikinci garanti süresi devam ederken iade yapılamayacağı ancak belirli sürede üçten fazla arıza çıktığı için yeniden ürünün yenilenebileceği bilgisi verildi. Oda halen uzman müfettiş onayı bekliyor. Ancak bu aksiyonunda çözüm olacağına inancım kalmadı. Bu nedenle buradan paylaşmak ve aynı grup çatısında ki farklı marka bir ürünle değişim sağlanmasını talep etmek üzere bu olumsuz tecrübeyi sizlerle paylaşmak istedim.