to read complaints and reviews, or file yours.Grundig Klimamda Ara Bağlantı Borusu Malzemesi Belirsiz, İade Talebi
Grundig Klimada Kullanılan Boruların Malzemesi Neden Açıklanmıyor?
24 BTU ve 12 BTU klima aldım. Montaj sırasında eve biraz geç geldiğim için ara bağlantı borusunu sonradan fark ettim. Servis, borunun bu şekilde gönderildiğini söyleyince montajı durdurup ürünü aldığım yere gittim ve ürün iadesi istedim. Ancak kutu açılımı yapıldığı gerekçesiyle iade alamayacaklarını belirttiler. Ürünü ilk almak için incelerken uzantı borusu bakır (görseli ektedir)
Grundig marka klimamın montajı ve teknik özellikleriyle ilgili yaptığım incelemelerde, cihazın klima ara bağlantı borusunun bakır olup olmadığı konusunda ciddi şüphe oluşmuştur. Klimada kullanılan boruların bakır yerine alüminyum veya farklı bir malzeme olması ihtimali bulunmaktadır. Ancak ürünün teknik belgelerinde ve tarafıma verilen bilgilerde bu konuda yeterli ve açık bir açıklama göremedim.
Bir klimada soğutucu ara bağlantı borusunda kullanılan malzeme; dayanıklılık, korozyon, bağlantı güvenliği, kaçak riski ve ürünün kullanım ömrü açısından büyük önem taşımaktadır.
Bu nedenle Grundig’den açık ve teknik bir cevap bekliyorum. Klimamda kullanılan ara bağlantı borusu bakır mı yoksa alüminyum mu, boruların malzeme cinsi ve teknik özellikleri nelerdir, bu bilgi neden ürünün teknik dokümanlarında açık şekilde belirtilmemektedir, kullanılan borunun malzemesi ürünün teknik şartnamesine ve tüketiciye sunulan özelliklere uygun mudur, bu konularda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Kullanılan borular bakır boru ile değiştirilmeyecekse ürünlerin fabrika tarafından iade alınmasını talep ediyorum. Grundig yetkililerinden genel bir cevap değil, kullandığım klima modeline ait teknik ve yazılı bir açıklama bekliyorum.
Ürünün model ve seri numarası ile fatura ve montaj belgelerini gerektiğinde paylaşabilirim. Konunun teknik olarak incelenmesini ve tarafıma açık, yazılı bir cevap verilmesini talep ediyorum. Grundig yetkililerinden alacağım bilgiye göre gerekirse T. C. Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü’ne dilekçe ile başvurmayı düşünüyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Öncelikle Arçelik'ten arayan hanımefendiye teşekkür ederim Çok kibar bir şekilde her şeyi açıkladı. Kullanılan ara burnun bakır değil alüminyum olduğunu belirtti Bir Türk markası olması nedeniyle evimdeki tüm ürünleri Arçelik olarak kullanıyordum. Müşteriyi yanıltacağına inanmak istemedim ama maalesef bu şekildeymiş. Ben de kanuni hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Ne karar çıkarsa kabulümdür fakat bulunduğun tüm ortamlarda Arçelik'in nasıl bir marka olduğunu tüm arkadaşlarıma tüm çevreme tek tek anlatacağım. Markayla olan ilişkim sona ermiştir teşekkür ederim
