Garanti Dışı Filtre Değişimi Ve Süpürge İadesi Talebim

Grundig VCP 5131 şarjlı dikey süpürgeyi 2024 Ağustos ayında Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü aldığım ilk zamanlarda yaklaşık 20 dakika çalışırken, son zamanlarda şarjı 5 dakika bile gitmeden süpürge durmaya başladı ve hiçbir şekilde ikinci ve üçüncü kademede çalışmadı. Evde kedi olduğundan servise götürmeyi bir süre erteledim; ancak cihaz neredeyse tamamen kullanılmaz hale gelince geçen hafta servise teslim etmek zorunda kaldım.

Servis inceleme sonrasında filtrenin arızalı olduğunu, ürünün garantisi devam etmesine rağmen filtrenin garanti kapsamına girmediğini ve yaklaşık 1000 TL civarında ücret ödemem gerektiğini söyledi. 5000 TL civarında alınan bir süpürgenin filtresinin bu kadar yüksek bir bedelle ve garanti dışı değerlendirilmesini kabul edemiyorum. Ayrıca filtrenin kullanıcı hatasına bağlı bir parça olduğunu düşünmüyorum; bu nedenle “garanti dışı” denilmesi bana mantıklı gelmedi. Zaten ürünün çekim gücünden ilk günden beri memnun değildim, firmanın bu yaklaşımı pişmanlığımı daha da artırdı.

Adana Çukurova’da bulunan yetkili servise 5083***27 numaralı servis fişi ile teslim ettiğim ürünüm için ya filtrenin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da bu kadar kısa sürede bu kadar sorun çıkaran süpürgenin iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.