to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Döneminde Tekrar Eden Batarya Sorunu Ve Ücretsiz Çözüm Talebi
18.03.2024 tarihinde Teknosa’dan Grundig vcp 5130 model şarjlı süpürgeyi yaklaşık 5.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün garanti süresi içindeyken uzun uğraşlar sonucunda batarya değişimi yapıldı. Ancak yeni takılan batarya da kısa sürede sorun çıkardı ve şu anda, garantisi 18.03.2026 tarihinde biten ürünüm yeniden şarj tutmuyor.
Yaşadığım durumu müşteri hizmetlerine detaylı şekilde aktarmama rağmen, sonrasında servis beni arayarak sadece yedek parça satma teklifinde bulundu. Herhangi bir ekstra çözüm sunulmadı. Benzer rakip markalarda batarya değişimine bile gerek kalmadan çok daha uzun kullanım ömrü sunulurken, bu üründe bataryanın yaklaşık 8–9 ay civarında kullanımdan sonra sorun çıkarması, bataryanın kronik problemli olduğunu açıkça gösteriyor.
Garanti süresi içinde bir kez batarya değişimi yapılmasına rağmen sorunun tekrar etmesi ve garanti biter bitmez sadece ücretli yedek parça önerilmesi sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, ayıplı olduğu açıkça görülen bu ürün için müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu markayı ve özellikle bu ürünü tercih etmeyi düşünenlerin, batarya ömrü ve servis yaklaşımı konusunda yaşadığım olumsuz tecrübeyi dikkate almasını isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri tarafından aranıldım, sorularına detaylıca cevap verdim ancak çözüm maalesef yok. Benim gibi bu marka ve model üründe batarya problemi yaşayan çok kişi olduğunu bu platformdaki kayıtlardan gördüm.
18.03.2024'te Grundig vcp 5130 model şarjlı süpürgeyi satın aldım, garanti süresi içinde batarya değişimi yapıldı ancak yeni batarya da kısa sürede sorun çıkardı. Şu anda ürün şarj tutmuyor ve müşteri hizmetleri sadece ücretli yedek parça teklif etti, çözüm sunulmadı. Bu durumdan dolayı değişim talep ediyorum.
