Grundig Buzdolabında Dondurucu Arızası Ve Servisin Oyalaması

30.11.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Grundig gqnd 572 dı e Enerji Sınıfı 572 l Duo No Frost gardırop tipi buzdolabı satın aldım, ürünün teslimat ve kurulum işlemi ise satın alma tarihinden yaklaşık 1 ay sonra yapıldı. Buzdolabı daha 1 yıl dolmadan arıza vermeye başladı, dondurucu kısmından cızırtı şeklinde sesler geliyor ve bu bölümdeki ürünler çözünmeye başladı.

Bu şikayet üzerine Grundig yetkili servisini çağırdık ve 5179***52 numaralı hizmet talebi ile kayıt açıldı. Ancak servis tarafı bizi mağdur ediyor, net bir çözüm üretmek yerine farklı önerilerle oyalıyor, örneğin gaz bağlayalım gibi geçici olacağını düşündüğümüz öneriler sunuyorlar. Çağrı merkezini de defalarca aramamıza ve bugün tekrar görüşmemize rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı, sadece oyalandığımızı hissediyoruz.

Teslimat ve kurulumdan sonra 6 ay içinde ortaya çıkan bu tür arızaların “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, bu durumda bedel iadesi, ücretsiz onarım, değişim veya indirim talep etme hakkımız olduğunu biliyoruz. Buna rağmen ne iade ne de değişim konusunda net bir adım atılmıyor. Ayıplı mal kapsamında haklarımızın yerine getirilmesini, ürün bedelinin iadesini veya buzdolabının sorunsuz ve sıfır bir ürünle birebir değiştirilmesini talep ediyorum.