Grundig Buzdolabımda Patlayan Cam Raf İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Grundig marka gsnd6384 s model gardırop tipi buzdolabımız garanti kapsamında olmasına rağmen henüz kullanılmaya bile başlamadan ciddi bir sorun yaşadık. Bayram tatili öncesinde birkaç gün sonra kullanıma açılacağı için buzdolabının fişini taktık. Fişi taktıktan yaklaşık 2 gün sonra eve geldiğimizde dondurucu kısmının kapısının çok hafif açık olduğunu ve üstteki çekmecenin temperli cam rafının kendi kendine patlayarak dağıldığını gördük. O anın fotoğraflarını da çektim.

28.05.2026 tarihinde akşam saatlerinde, bayram tatilinde olduğumuz için tatil bitiminde Konya Selçuklu Grundig yetkili servisini çağırdım. Servis eve gelerek buzdolabını inceledi, çektiğim fotoğraflara baktı, sıkışmış olan alt çekmeceyi zorlayarak çıkardı ve içerideki cam parçalarını da gördü, bu durumla ilgili tutanak tuttu. Teknik personel, ilk defa böyle bir sorunla karşılaştıklarını, patlayan temperli cam rafın ücretsiz mi yoksa ücretli mi değişeceğine merkezin karar vereceğini, bizi arayacaklarını söyledi.

Ertesi gün arandığımda ise bu tür parçaların garanti kapsamı dışında olduğu, istersem 2.200 TL karşılığında yeni raf siparişi verebilecekleri söylendi. Bu teklifi kabul etmedim. Ardından Grundig müşteri hizmetlerini de arayarak durumu detaylıca anlattım ancak oradan da bir çözüm üretilmedi.

Henüz kullanılmayan, garanti kapsamındaki bir buzdolabında, kendi kendine patlayan bir temperli cam rafa kullanıcı hatası denilmesini ve garanti dışı sayılmasını kabul etmiyorum. Grundig firmasından, buzdolabımın dondurucu kısmındaki patlayan temperli cam rafın hiçbir ücret talep edilmeden garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.