İncehesap'tan MSI Monitör Değişim Ve İade Süreci Uzuyor

21 Haziran 2024 tarihinde N11 üzerinden İncehesap satıcısından MSI G274QPX 27" 2k 240 Hz monitör satın aldım. Bir süre sonra ekranın alt kısmında siyah çizgiler oluştu ve görüntü bozulmaya başladı, bunun üzerine garanti sürecini başlattım.

Ürünü MSI yetkili servisi ServisPoint'e gönderdim. Yapılan inceleme sonucunda 13 Ekim 2026 tarihinde monitörüm için “Değişim/İade (cn) Onayı” verildi. Arızalı ürünün serviste kalacağı, değişim veya iade işlemlerini ise ürünü satın aldığım firma olan İncehesap üzerinden yürüteceğim tarafıma bildirildi. Bu süreçte oluşturulan servis kayıt takip numaram 567851’dir.

Aynı gün, servis raporu ile birlikte İncehesap’a başvurdum. Ancak 31 Ekim 2026 itibarıyla 18 gün geçmesine rağmen hâlâ somut bir sonuç alamadım. 21 Ekim tarihinde tarafıma sadece inceleme ve işlem sürecinin devam ettiği, en kısa sürede tamamlanacağı yönünde bir yanıt iletildi; işlemin ne zaman sonuçlanacağına dair net bir tarih ya da açıklama paylaşılmadı. İncehesap ile yürüttüğüm süreçteki destek kaydı numaram ise 773315’tir.

Başlangıçta monitörümün aynı model veya eşdeğer özellikte bir ürünle değişimini talep ettim. Sürecin uzaması üzerine 14.199 TL tutarındaki fatura bedelimin iadesini de kabul edebileceğimi İncehesap’a açıkça ilettim. Yani değişim ya da iade konusunda esneklik göstermeme rağmen süreç hâlâ belirsiz şekilde devam ediyor.

Monitörü hem günlük kullanımımda hem de yüksek lisans çalışmalarım ve sınav hazırlıklarım için aktif olarak kullanıyorum. Uzun süredir monitörsüz kalmam, akademik çalışmalarımı ve hazırlık sürecimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Yetkili servis tarafından değişim/iade onayı verilmiş ve arızalı ürün serviste bırakılmışken, satıcı firma tarafından işlemlerin neden hâlâ tamamlanmadığını anlamakta zorlanıyorum.

İncehesap'tan beklentim, yetkili servis tarafından onaylanmış değişim/iade işleminin daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılması ve tarafıma kesin bir işlem tarihi bildirilmesidir. Değişim kısa sürede gerçekleştirilemeyecekse 14.199 TL tutarındaki fatura bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin belirsiz şekilde devam etmesi yerine somut bir çözüm sunulmasını ve tüketici olarak yasal haklarımın gözetilmesini bekliyorum.